Что понадобится
Для первой проверки нужно полчаса, браузер или приложения нескольких ассистентов и таблица, обычная электронная или на бумаге. Заведите её до начала: ответы лучше записывать сразу, с датой.
- Несколько ассистентов. Минимум два-три: у каждого свой способ искать и пересказывать, поэтому ответы различаются.
- Чистый чат. Агентства, которые раздают такую методику, советуют спрашивать во временном чате без памяти, чтобы прошлые диалоги не влияли на ответ. Если такой режим есть у сервиса, включите его.
- Один и тот же набор вопросов. Меняйте формулировки только по плану: так вы сможете повторить проверку через месяц и сравнить.
- Список фактов о себе. Правильное название, должность, чем занимаетесь, адрес. С ним сразу видно, где ответ расходится с действительностью.
Набор вопросов
Вопросы ниже типовые: подставьте своё название или имя. Лучше задать все, а не выбрать понравившиеся: неприятные формулировки как раз и показывают слабые места.
Для компании
| Вопрос | Что покажет |
|---|---|
| Что за компания [название] и чем она занимается? | Знает ли ассистент вас и верно ли описывает |
| Кто основатель или руководитель [название]? | Устаревшие или неверные имена |
| Какие отзывы о [название]? | Тон и источники отзывов |
| Стоит ли работать с [название]? | Итоговая оценка в «рекомендательном» вопросе |
| [название] или [конкурент]: что выбрать? | Место среди конкурентов |
| Были ли скандалы или жалобы на [название]? | Старый или чужой негатив |
| Какие услуги и цены у [название]? | Точность описания услуг |
| Где находится [название] и как связаться? | Адреса и контакты |
| Можно ли доверять [название]? | Общее впечатление |
| Кого можно порекомендовать в [ваша сфера] в [город]? | Упоминают ли вас без названия в запросе |
Для человека
| Вопрос | Что покажет |
|---|---|
| Кто такой [имя и фамилия]? | Знает ли ассистент вас, не перепутал ли с однофамильцем |
| Расскажи кратко биографию [имя и фамилия] | Ошибки, пропущенные роли, устаревшие должности |
| Какие отзывы о [имя и фамилия] как о специалисте? | Тон и источники |
| Стоит ли работать с [имя и фамилия]? | Итоговая оценка |
| [имя и фамилия] или [коллега по рынку]: кого выбрать? | Сравнение с коллегами |
| Были ли скандалы вокруг [имя и фамилия]? | Старые публикации и слухи |
Где спрашивать
Возьмите тех ассистентов, которыми пользуются ваши клиенты и партнёры: ассистент Яндекса (Алиса AI, Нейро), GigaChat, ChatGPT. Доступность этих сервисов и их возможности в вашем регионе и на вашем тарифе мы не проверяли и не утверждаем, поэтому ориентируйтесь на то, что открывается у вас.
Задавайте вопросы дословно одинаково в каждом сервисе. Если ассистент показывает источники, сохраните ссылки. Если нет, запишите, что их не было: это тоже результат.
Журнал ответов
На каждый вопрос в каждом ассистенте заводится одна строка. Шаблон:
| Дата | Ассистент | Вопрос | Упомянуты ли вы | Тон | Источники | Ошибки |
|---|---|---|---|---|---|---|
| дата замера | название сервиса | номер из набора | да или нет, на каком месте | позитивный, нейтральный, негативный | ссылки или «не названы» | что неверно, что устарело |
Ответ целиком сохраняйте отдельно, копией текста или скриншотом. Через месяц вы сможете сравнить не только свои пометки, но и сами формулировки.
Пять метрик
Чтобы превратить журнал в числа, можно использовать метрики, которые применяют сервисы мониторинга видимости. Определения ниже даны по глоссариям самих сервисов (Profound, Ahrefs), у других компаний они могут отличаться.
- Упоминание. Доля ответов, где назвали вас. В глоссарии Profound считают от ответов, где названа хотя бы одна компания: вас назвали в 5 таких ответах из 10, значит, 50%.
- Тон. Доля позитивных оценок среди всех оценённых упоминаний. Пример из глоссария: 75 позитивных и 25 негативных, значит, 75%. Оценку тона в ручной проверке вы ставите сами, поэтому записывайте, по какому правилу.
- Место среди конкурентов. Доля голоса показывает, какую часть упоминаний всех компаний в этих ответах занимаете вы. Пример из глоссария Profound: 20 упоминаний из 100, значит, 20%. У Ahrefs доля голоса считается по показам, которые сервис описывает как потенциальный охват, а не реальный. Среднюю позицию в ответе (на каком месте среди названных компаний стоите вы) сервисы считают отдельно; в ручной проверке достаточно записывать место в каждом ответе.
- Доля источников. Доля ссылок на ваши страницы среди всех ссылок-источников в ответах. Пример из глоссария: 100 из 1000, значит, 10%. Покажет, опираются ли ассистенты на ваш сайт или на чужие страницы.
- Ошибки. Число неверных или устаревших утверждений. Универсального определения у вендоров мы не нашли, считайте просто: сколько строк журнала содержат факт, расходящийся с вашим списком.
Не принимайте цифры за точное измерение. Выборка из 10–16 вопросов невелика, а ответы ассистентов от раза к разу меняются. Относитесь к результату как к снимку состояния: важна динамика между проверками. Как устроена полная проверка по шкале из 100 баллов, описано на странице «Уровень репутации», там же есть самопроверка из 10 вопросов.
Что делать с ошибками
- Зафиксируйте. Сохраните текст и дату. Это пригодится и для обращения в сервис, и для юриста.
- Найдите источник. Посмотрите ссылки, которые показал ассистент, и поищите ту же формулировку в поиске. Часто ошибка идёт со старой страницы или справочника.
- Исправьте то, что в вашей власти. Сайт, профили, карточки, справочники. Откуда ассистенты берут сведения, мы разбирали отдельно: откуда нейросети берут сведения.
- Ответьте на отзывы. Если негативный тон идёт от отзывов без ответа, спокойный и фактический ответ показывает вашу позицию.
- Оспорьте чужие публикации. Если источник содержит ложные порочащие сведения, это отдельная юридическая работа, о ней рассказано в разделе «Убрать негатив».
- Обратитесь к сервису. У OpenAI для неточных сведений о человеке есть обращение через privacy.openai.com или по адресу dsar@openai.com. Сервис оговаривает, что из-за устройства моделей исправить ошибку может быть невозможно, и тогда предлагает удалить персональные данные из ответов через веб-форму. Так описано в версии политики июня 2023 года; действующий порядок уточняйте в текущей политике конфиденциальности OpenAI.
Для AI Overviews Google отдельного канала исправления фактов о человеке мы не нашли: есть только обратная связь в панели знаний, если она у вас есть. Официального канала в сервисах Яндекса мы тоже не нашли, порядок для GigaChat уточняйте в справке самого сервиса. Гарантировать результат нельзя ни в одном случае.
Частые вопросы
Как часто повторять самопроверку?
Достаточно раз в месяц-два и после заметных изменений: нового сайта, публикаций, ответа на крупный отзыв. Ответы ассистентов меняются сами, без вашего участия.
Ассистент вообще не знает о нашей компании. Это плохо?
Это нейтральный результат: у модели может не найтись источников. Он показывает, что в открытом доступе мало достоверных сведений о вас. Лучшее, что можно сделать, наполнить сайт, карточки и справочники точными данными.
Нейросеть приписала мне чужую биографию. Что делать?
Сохраните ответ, проверьте, нет ли однофамильца с похожей историей, и уточните вопрос: укажите отрасль и город. Для сервисов с формой исправления можно подать обращение, но результат не гарантирован.
Можно ли доверять метрикам из такой самопроверки?
Как ориентиру да, как точному измерению нет. Выборка мала, формулировки вопросов влияют на ответ, а определения метрик у разных сервисов различаются. Главное, сравнивать результаты одной и той же методикой.
Можно ли сделать это за меня?
Да, мы проводим такой замер в рамках услуги «Видимость в нейросетях». Заранее обещать, что ответы изменятся, мы не можем: ассистенты обновляются в своём темпе.
Источники
- Profound, глоссарий метрик
- Ahrefs, Brand Radar
- The Next Web, методика самопроверки
- OpenAI, политика конфиденциальности (версия июня 2023)
- Google: панель знаний
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.