Что входит

Эту услугу в профессиональной среде называют SERM (управление репутацией в поисковой выдаче) и ORM (управление репутацией в интернете в целом). Простыми словами: мы смотрим, что люди видят, когда вводят ваше имя или название компании в поиск, и системно меняем эту картину. Какие-то материалы можно убрать, какие-то нельзя, поэтому работа всегда состоит из нескольких частей.

  • Аудит выдачи. Фиксируем, что показывают поисковики по вашему имени, бренду и связанным запросам: какие публикации, отзывы и карточки выходят в первых результатах и какие из них негативные.
  • Юридическое удаление. Если публикация нарушает закон (например, распространяет ложные сведения или персональные данные), готовим обращение к владельцу площадки, в поисковую систему, к регулятору или иск. Применимость нормы в каждом случае оценивает юрист. Подробнее о ситуации читайте в разделе про сайт компромата.
  • Жалобы площадкам. Обращения по правилам самих сервисов: карты, агрегаторы отзывов, соцсети, форумы. Правила у площадок разные, поэтому формулировка зависит от конкретного ресурса.
  • Работа с отзывами. Ответы на негативные отзывы о компании по существу, обращения к автору, запросы на проверку отзыва, если он выглядит нарушающим правила площадки. Мы не пишем и не покупаем отзывы.
  • Наполнение выдачи. Достоверные материалы о вас: официальный сайт, экспертные статьи, интервью, профили в профильных справочниках. Они занимают место в первых результатах и показывают человека или компанию полно.
  • Мониторинг. Отслеживаем появление новых упоминаний, чтобы реагировать до того, как публикация разойдётся.

Если негатив связан с атакой на бизнес, юридическая часть опирается на защиту деловой репутации.

Для кого это

Услуга подходит публичным людям (руководителям, врачам, юристам, экспертам, блогерам) и компаниям, чья репутация видна в интернете. Типичные поводы: неприятная публикация в первых результатах поиска, оскорбительный или ложный отзыв, статья на сайте с компроматом, волна критики в соцсетях, неточные сведения в справочниках. Если вас прямо сейчас шантажируют или вымогают деньги, действуйте сначала по инструкциям из раздела Ситуации, а к долгой работе над выдачей переходите потом.

Как мы работаем

  1. Знакомство и задача. Уточняем, кто вы, какие запросы важны и что именно вас беспокоит. Здесь же определяем, что законно можно делать, а что нет.
  2. Аудит и карта негатива. Собираем все публикации, которые видят пользователи, и разделяем их: нарушающие закон или правила площадки, спорные, достоверные, но неприятные.
  3. План работ. Для каждой группы выбираем свой путь. Нарушающие закон материалы идут на удаление, правила площадок помогают с жалобами, достоверные остаются и вытесняются новыми публикациями.
  4. Исполнение. Подаём обращения, ведём переписку, готовим материалы для вытеснения, отвечаем на отзывы. Что уходит в публикацию, согласуется с вами заранее.
  5. Контроль и корректировка. Регулярно замеряем выдачу и меняем план по результатам замера.

Сроки зависят от площадки, позиции публикации и от того, нужен ли суд, поэтому мы не называем их до аудита. Если агентство готово называть ориентировочные сроки по типам задач, добавить их после согласования.

Результат и отчёт

Чтобы вы видели работу, а не верили на слово, мы ведём отчёт «до/после». Он строится по одним и тем же запросам, которые мы замеряем в начале и повторяем регулярно.

  • Позиции в выдаче. Какие материалы стоят на первых местах по вашим запросам и как они менялись.
  • Доля негатива. Сколько из первых результатов негативные, нейтральные и позитивные.
  • Статус обращений. Что подано, что рассмотрено, что отклонено и по какой причине, что передано юристу.
  • Новые упоминания. Что появилось за период и как мы отреагировали.
  • Рейтинг и отзывы. Динамика по площадкам, где вы представлены.

Мы не обещаем удаление конкретной публикации: решение принимает владелец площадки, поисковая система или суд. Что мы обещаем, так это законные методы и понятную отчётность. Понять, с чего начать, можно уже сегодня: пройдите самопроверку из 10 вопросов.

Стоимость

Стоимость зависит от числа площадок, объёма негатива, необходимости судебной части и срока сопровождения. Ориентиры по услугам:

цены «от» заполнит агентство

Частые вопросы

Что такое SERM и ORM и чем они отличаются?

SERM работает с тем, что показывает поисковая выдача по вашему имени или бренду. ORM шире: сюда входят соцсети, отзывы, упоминания в СМИ и на форумах. На практике задачи пересекаются, поэтому в одном проекте обычно используются оба подхода.

Можно ли убрать любую публикацию?

Нет. Удалить можно материал, который нарушает закон или правила площадки. Достоверную информацию удалить нельзя, но можно вытеснить её из первых результатов выдачи новыми публикациями. Что подходит именно в вашем случае, станет понятно после аудита.

Вы пишете положительные отзывы?

Нет. Накрутка и заказные отзывы нарушают правила площадок и могут навредить вам сильнее, чем помочь. Мы работаем с настоящими отзывами: отвечаем на них, просим клиентов делиться реальным опытом, оспариваем нарушения.

Что делать, если публикация висит на сайте, который не отвечает?

Тогда помогают другие пути: обращение к хостинг-провайдеру, в поисковые системы, к регулятору или в суд. Какой из них применим, определяет юрист по обстоятельствам дела.

С чего начать, если негатив уже есть?

Сохраните ссылки и скриншоты публикаций с датой, не вступайте в спор с автором и проверьте общую картину по вашему имени. Для этого есть быстрая проверка, а если ситуация острая, пройдите пройти мастер.

Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.