Нейросеть пишет о вас неправду: что можно сделать

Главное

Нейросеть не ведёт досье на вас, а собирает ответ из найденного, поэтому причину ошибки нередко можно найти в источниках или в нехватке сведений
Сохраните вопрос, дату, сервис и ответ целиком, а затем повторите вопрос в новом чате: ответы меняются
Исправляйте источник: свой сайт, карточки, профили, а чужие публикации оспаривайте через площадку или суд
У OpenAI есть обращение через privacy.openai.com, но исправить ошибку там могут не суметь
Отдельного канала исправления в Google AI Overviews и в сервисах Яндекса мы не нашли
Не закрывайте свой сайт от роботов ради «чистого» ответа: чужие страницы от этого не исчезнут

Коротко о шансах

Прежде чем что-то делать, полезно понимать, на что рассчитывать. Ниже честная картина по состоянию на дату сверки: гарантий у нейросетей нет, а сроков в открытых описаниях сервисов мы не нашли.

Вопрос	Ответ
Бесплатно ли	Правка собственных страниц и обращения через формы и почту сервисов денег не требуют: платы за обращения в описаниях мы не нашли. Расходы появятся, если дойдёт до юриста или нотариуса
Срок	Сроков ответа у сервисов в открытых источниках нет. Известно лишь, что OpenAI учитывает изменение robots.txt примерно через 24 часа, но это про доступ робота к сайту, а не про исправление ответа
Вероятность	Зависит от сервиса и от причины ошибки. OpenAI оговаривает, что исправить ошибку может быть невозможно. У Google и Яндекса отдельного канала исправления фактов мы не нашли
Что может остаться	Пока неверная страница висит в сети, ассистент способен снова собрать из неё ту же ошибку. А ответ на один и тот же вопрос от раза к разу меняется

Почему нейросеть ошибается

Ассистент не ведёт досье на человека или компанию. Он собирает ответ из найденных страниц, поэтому у ошибки нередко есть источник. Это может быть старая страница с устаревшей должностью или адресом, чужая публикация, отзыв без ответа или однофамилец с похожей историей. Если о вас в сети мало сведений, ответ собирается из случайных упоминаний: так пишут о людях с «тонким» публичным следом в обзоре The Next Web.

Бывает и так, что ассистент приписывает утверждение не тому источнику. В исследовании Tow Center (в пересказе Search Engine Journal) в поиске ChatGPT нашли ошибки атрибуции, в том числе у издателей, которые разрешили краулеры. Откуда ассистенты берут сведения, мы разбирали отдельно: откуда нейросети берут сведения.

Сами или с нами

Многое вы сделаете без специалиста. Сохранить ответ, найти источник, исправить свой сайт, карточки и профили, подать обращение в сервис: это обычная работа на несколько вечеров. Если у вас есть панель знаний Google, можно заявить на неё права и предложить исправление через обратную связь под панелью. Для этого нужно войти в аккаунт, найти себя в Google и нажать «Claim this knowledge panel» внизу панели. Google оговаривает, что подтвердить можно не каждую панель.

Специалист нужен, когда ошибка идёт со страниц третьих лиц: из СМИ, со справочников, с сайтов компромата, из отзывов. Тогда задача уже не про нейросеть, а про удаление или вытеснение источника, а иногда про суд. Как мы подходим к такой работе, описано в разделе «Убрать негатив», а замер ответов ассистентов входит в услугу «Видимость в нейросетях». Результат ни в том, ни в другом случае не гарантируется.

Пошагово

Зафиксируйте ответ. Запишите точный вопрос, дату и время, название сервиса и сохраните ответ целиком, лучше скриншотом. Повторите вопрос два-три раза в новом чате: если ошибка не повторяется, возможно, это разовый сбой, и торопиться не нужно. Шаблон журнала есть в разборе «Что нейросети говорят о вас».
Найдите источник. Откройте ссылки, которые показал ассистент. Если ссылок нет, поищите ошибочную фразу в обычном поиске. Дальше три развилки.
Если ошибка идёт с вашей страницы. Исправьте её: должность, адрес, название, реквизиты, и сделайте одинаковыми везде, где вы упомянуты. Этот путь целиком в ваших руках.
Если ошибка идёт с чужой страницы. Напишите владельцу сайта или пожалуйтесь через форму площадки. Если сведения ложные и порочащие, а владелец отказал, остаётся суд по ст. 152 ГК: п. 5 разрешает требовать удаления информации из интернета, а п. 8 позволяет просить признать сведения не соответствующими действительности, если автора найти невозможно. Подробнее в разделе «Защита деловой репутации».
Если источника нет. Скорее всего, ассистент ошибся сам или нашёл слишком мало. Добавьте в сеть точные сведения: страницу «О компании» или «Об эксперте», карточки, профили, публикации в независимых изданиях.
Подайте обращение в сервис. Для OpenAI порядок обращений о персональных данных описан в его политике конфиденциальности. Нам удалось прочитать только архивную версию от июня 2023 года: там речь о сведениях о человеке и названы privacy.openai.com и dsar@openai.com. Текущая версия при проверке не открылась, поэтому перед обращением сверьтесь с ней на сайте сервиса. Для сведений о компании такого порядка мы не нашли. У Google и Яндекса отдельного канала исправления фактов мы не нашли. В GigaChat и DeepSeek порядок смотрите в справке самих сервисов.
Проверьте снова через месяц. Повторите те же вопросы в тех же сервисах и сравните с журналом.

Шаблон обращения

Пишите коротко и по делу, без эмоций и обвинений. Прикладывайте только то, что сервис просит, и не отправляйте документы, которые не нужны. Образец:

«Здравствуйте. Прошу исправить или удалить из ответов вашего сервиса неверные сведения обо мне. Мой запрос: [точный текст вопроса], дата и время: [дата], сервис: [название и версия, если видна]. В ответе сказано: [дословная цитата с ошибкой]. На самом деле: [верный факт]. Подтверждение: [ссылка на официальную страницу, реестр или документ]. Прошу [исправить сведения / прекратить выдачу этого утверждения по моему имени]. Контакт для ответа: [почта]. Скриншот ответа прилагаю».

Если ошибка в сведениях, идущих с конкретной страницы, добавьте её адрес. Это поможет сервису понять причину.

Если отказали

Отказ или молчание сервиса не означают, что вы остались без вариантов. Вот что остаётся.

Источник. Если ответ опирается на страницу, борьба с источником (правка, жалоба площадке, суд) остаётся главным рычагом.
Блокировка ответов по имени. В жалобе noyb 2024 года сообщалось, что OpenAI отказался исправить неверную дату рождения публичного человека, сославшись на техническую невозможность, и предложил лишь блокировку ответов по его имени. Чем закончилась жалоба, мы не установили. Такой вариант убирает неверный ответ, но вместе с ним и все остальные ответы о вас.
Юридические пути. Теоретически неточные персональные данные можно требовать уточнить или уничтожить по ст. 14 152-ФЗ, а на неправомерную обработку жаловаться в Роскомнадзор. Применимость ст. 152 ГК к тексту, который сгенерировала нейросеть, и ст. 14 152-ФЗ к зарубежным ИИ-сервисам не установлена и требует оценки юриста. Прямой нормы о таких спорах в наших источниках нет.

Когда лучше не трогать

Ошибка не повторилась. Если ответ был один раз и в новом чате его нет, достаточно записать это в журнал и проверить через месяц.
Не закрывайте свой сайт от роботов ради «чистого» ответа. OpenAI разделяет поисковый робот OAI-SearchBot и робот для обучения GPTBot, а Google позволяет ограничить показ сниппетов. Но чужие страницы с ошибкой от этого не исчезнут, а ваша правильная информация станет менее заметной. Это наш вывод, а не заявление разработчиков.
Не «перебивайте» ответ накруткой. Фейковые отзывы и заказные тексты нарушают правила площадок и сами могут стать новым источником ошибки. Что мы не делаем и почему, написано на странице «Чего мы не делаем».

Частые вопросы

Нейросеть перепутала меня с однофамильцем. Что делать?

Сохраните ответ и проверьте, есть ли человек с похожей историей. Уточните вопрос: добавьте отрасль, город, должность. Чтобы ассистент меньше путал вас, нужны точные страницы с вашим именем и описанием деятельности: сайт, профили, публикации.

Можно ли заставить нейросеть «забыть» сведения обо мне?

Гарантированно нельзя. OpenAI прямо оговаривает, что из-за устройства моделей исправить ошибку может быть невозможно, и тогда предлагает удалить персональные данные из ответов через веб-форму. Для других сервисов такого порядка мы не нашли.

Через сколько времени ответ исправится?

Сроков в открытых описаниях сервисов нет, и мы их не называем. Ответы зависят от модели, формулировки вопроса и обновлений, на которые вы не влияете. Поэтому проверяйте раз в месяц и сравнивайте с журналом.

Ассистент дал ссылку на статью, а в статье такого нет. Это ошибка сервиса?

Возможно. Исследование Tow Center нашло ошибки атрибуции в поиске ChatGPT. Откройте статью, найдите нужную фразу и сохраните скриншот страницы и ответа. Обращение в сервис с такими доказательствами выглядит убедительнее.

Нейросеть написала про компанию клевету. Это можно считать клеветой?

Юридическую квалификацию оценивает юрист. Если ложные сведения есть на странице-источнике, к ней применимы обычные способы защиты репутации. Как отличить факт от мнения и что нужно доказать, описано в разделе про защиту деловой репутации.

Источники

Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.

Подготовлено редакцией «Репутации в сети» по текстам законов и правилам площадок, ссылки на них в разделе «Источники». Как мы пишем и проверяем тексты.