Репутацию можно улучшить быстро и нечестно, а можно медленно и по правилам. Мы выбираем второе, и вот почему. Ниже перечислено, чего мы не делаем ни при каких условиях, даже если клиент просит. Эти границы защищают в первую очередь вас: нарушения могут вскрыться, и тогда репутация страдает уже от них.

Не пишем фейковые отзывы и не накручиваем рейтинг

Мы не пишем отзывы от имени клиентов, не покупаем их, не просим сотрудников и знакомых поставить «пять звёзд» и не создаём подставные аккаунты. Площадки такое отслеживают. В правилах Яндекса отзыв недостоверен, если автор не взаимодействовал с компанией, в том числе писал за деньги или по просьбе знакомых: такие отзывы отклоняют или снимают с публикации. 2ГИС запрещает «любые манипуляции с отзывами и рейтингом» (редакция правил от 21.01.2026): при подозрительном резком росте числа отзывов карточку могут временно заблокировать, а новые отзывы уходят в раздел «Неподтверждённые».

Что делаем вместо этого: отвечаем на настоящие отзывы по существу, помогаем спокойно попросить реальных клиентов поделиться опытом, оспариваем отзывы, которые нарушают правила площадки. Подробнее в разделе «Убрать негатив».

Не давим на авторов и не угрожаем

Просьба к автору уточнить или убрать неверные сведения, жалоба площадке и иск, который подаёт юрист, это нормальные способы защиты. Мы не делаем другого: не угрожаем без оснований, не запугиваем, не выдвигаем ложных обвинений, не ищем и не публикуем личные данные автора, не организуем ответную травлю.

Мы также не создаём впечатление, что негатива нет: не прячем и не «зачищаем» отзывы там, где это не по правилам. Если публикация нарушает закон, путь один: обращение к площадке, в поисковую систему, к регулятору или в суд. Применимость нормы оценивает юрист.

Не правим Википедию скрыто

В русской Википедии действует правило об оплачиваемом участии: оплачиваемым считается любой вклад, за который вы получаете или рассчитываете получить компенсацию. Его надо раскрыть двумя действиями: указать работодателя или клиента (на личной странице участника, на странице обсуждения или в описании правки) и внести свой ник в список участников, заявивших об оплаченном участии. Обман, в том числе скрытая аффилированность, запрещён; санкции правила: предупреждение, расследование, блокировка или отключение.

Поэтому скрытых оплачиваемых правок мы не делаем. Если задача связана с Википедией, мы работаем открыто, не удаляем критику и не возвращаем отменённые правки: это конфликт интересов. Правку предлагаем на странице обсуждения со ссылками на источники, а решают независимые редакторы.

Есть и вторая граница. Тема считается предположительно значимой, если о ней достаточно подробно писали независимые авторитетные источники, и даже это статью не гарантирует. Собственный сайт, пресс-релизы и заказные публикации значимость не подтверждают. Решение принимает сообщество, а не исполнитель, поэтому «статью под ключ» мы не обещаем и не продаём. Независимые материалы о вас появляются в рамках услуги «Сделать известным».

Не обещаем места в выдаче и «гарантированное удаление»

Выдачей управляет поисковая система, публикацию удаляет владелец площадки сам или по решению суда, а ответы нейросетей могут меняться от запроса к запросу. Любое обещание конкретной позиции, удаления или попадания в ответ ассистента было бы обещанием за других. Мы такого не даём, и об этом же говорит страница «Видимость в нейросетях».

Что мы фиксируем до начала работ: перечень работ, площадки и обращения, периодичность замеров и отчёт «до/после» по одним и тем же запросам. За это мы отвечаем. Если вам обещают место в топе, «гарантию удаления» или статью в Википедии, попросите объяснить, кто принимает решение и что будет, если оно окажется отрицательным.

Не работаем с заказами против других людей

Мы защищаем клиента, а не нападаем на его оппонентов. Не берём заказы на компромат, травлю, дискредитацию конкурентов, сбор и публикацию чужих личных данных, заказные «разоблачения» и фейковые аккаунты. Достоверные, но неприятные сведения о ком-либо мы тоже не «выжигаем»: их можно только вытеснить новыми достоверными материалами.

Если атака идёт против вас, начните с раздела «Информационная атака». Правовую оценку дискредитации конкурента через отзывы даёт юрист: к таким случаям может относиться запрет на недобросовестную конкуренцию путём дискредитации, ст. 14.1 ФЗ «О защите конкуренции».

Как в мире

Наши границы совпадают с тем, что закрепляют регуляторы в других странах. Это примеры мировой практики, а не выводы о российском праве.

  • США. Правило Федеральной торговой комиссии (16 CFR Part 465) принято 14.08.2024 и действует с 21.10.2024. Оно запрещает фейковые отзывы, в том числе созданные ИИ, покупку и продажу отзывов, нераскрытые отзывы «своих» и фейковые показатели соцсетей. Под запрет попадает и подавление отзывов: скрытие негативных и давление на авторов безосновательными юридическими угрозами.
  • Великобритания. По закону DMCC Act 2024 (приложение 20, п. 13) с 06.04.2025 нельзя писать и заказывать фейковые отзывы, а также оказывать услуги по заказу или содействию таким отзывам. По обзорам юрфирм, регулятор вправе назначать штраф до 10% мирового оборота.
  • Евросоюз. По обзорам юрфирм, директива Omnibus 2019/2161 запрещает размещать и заказывать ложные отзывы и искажать картину, показывая только положительные.

В России отдельной нормы против фейковых или заказных отзывов нет: о них не говорят ни закон о рекламе, ни закон о платформенной экономике (№ 289-ФЗ, действует с 01.10.2026). Регулирование косвенное: правила площадок, о которых сказано выше. Можно ли считать оплаченный отзыв недостоверной рекламой по ст. 5 ФЗ «О рекламе» с ответственностью по ст. 14.3 КоАП, зависит от обстоятельств: однозначной практики мы не нашли, оценивает это юрист. Для нас это не повод считать накрутку допустимой: она нарушает правила площадок, на которых вы работаете.

Частые вопросы

Вы совсем не работаете с отзывами?

Работаем, но только с настоящими. Отвечаем на отзывы, готовим жалобы по правилам площадок, помогаем компании просить реальных клиентов делиться опытом. Бонус за положительный отзыв не предлагаем: Яндекс отдельно просит авторов не оставлять положительный отзыв только ради бонуса.

Можно ли удалить отзыв, который мне не нравится?

Только если он нарушает правила площадки или закон. Яндекс не удаляет отзывы без нарушений даже по просьбе организации. Достоверный негатив мы не удаляем: на него отвечаем по существу и вытесняем новыми достоверными материалами.

Вы делаете страницу в Википедии?

Не обещаем и не продаём. Правила проекта не запрещают оплачиваемое участие, но требуют его раскрытия, а решение о статье принимает сообщество. Если задача связана с Википедией, мы работаем открыто и без удаления критики.

Другое агентство обещало топ-3 в выдаче. Это нормально?

Это повод задать вопросы: кто принимает решение и что произойдёт при отрицательном результате. Места в обычной выдаче определяет поисковая система, а об удалении публикаций решают площадка и суд. Чтобы понять, с чего начать, пройдите самопроверку из 10 вопросов.

Источники

Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.