Главное

  • Запрос в Google убирает ссылку из поиска Google, страница на сайте остаётся
  • Удаляют контактные данные, документные и банковские сведения, медицинские данные, пароли и «злонамеренное раскрытие»
  • Результаты с сайтов госучреждений, образовательных учреждений и газет инструмент «Результаты с информацией о вас» не удаляет
  • Доступность инструмента мониторинга в России Google не подтверждает
  • Отдельной российской формы по ст. 10.3 в справке Google нет, страница о праве на забвение описывает ЕС
  • Если страницы на сайте уже нет, а в поиске она есть, используйте инструмент обновления устаревшего контента

Коротко о шансах

Сколько стоитЗапрос в Google подаёт сам человек через форму справки. Платежей за подачу запроса Google в справке не называет.
СрокВ найденных страницах справки срок рассмотрения не указан. Ответ приходит на указанную вами почту или в аккаунт.
ВероятностьЗависит от типа данных и от общественного интереса: по публичным людям и новостям Google вправе отказать. Статистики отказов по Google мы не нашли.
Что останетсяСтраница на сайте. Одобренный запрос убирает результат только из поиска Google. Со страницы информацию убирает владелец сайта или суд.

Про Яндекс есть отдельная инструкция: право на забвение в Яндексе. Общую картину из трёх разных задач (убрать ссылку, убрать страницу, убрать данные из базы) описывает статья «Удалить информацию о себе». Здесь только поиск Google.

Сами или с нами

Самостоятельно можно сделать почти всё, что предлагает Google: проверить результаты со своими контактами, подать запрос на удаление, сообщить об устаревшей странице. Для этого нужны адрес страницы, скриншот и спокойное объяснение, почему данные не должны показываться.

Специалист нужен, когда ссылок много, когда нужно убрать саму публикацию, когда Google отказал, а информация ложная или опасная. Тогда запрос в Google соединяют с требованием к владельцу сайта и, если нужно, с иском. Стоимость такой работы: цена «от»: заполнит агентство. Обещания «удалим из Google навсегда» принимать нельзя: решение принимает Google, владелец сайта или суд.

Что Google удаляет, а что нет

В справке Google «Как удалить из Google Поиска личную информацию» перечислены данные, которые можно убрать из результатов: адрес, телефон, e-mail; паспортные данные и аналоги ИНН и СНИЛС, банковские данные, подпись, медицинские сведения, пароли. Отдельно можно пожаловаться на «злонамеренное раскрытие»: личные данные, которые опубликованы вместе с явными или скрытыми угрозами либо призывами к травле, а также значительное количество личной информации без законных оснований.

Решение зависит от общественного интереса. Новости, публикации о публичных людях Google может оставить. Инструмент «Результаты с информацией о вас» не удаляет результаты с сайтов госучреждений, образовательных учреждений и газет: такой контент Google считает общественно значимым.

Ещё одно ограничение: Google убирает ссылку из поиска, а страница остаётся на сайте. Чтобы убрать публикацию со страницы, нужен владелец сайта, хостинг или суд.

Пошагово

  1. Зафиксируйте результат. Запишите запрос, по которому видна ссылка, адрес страницы, сделайте скриншот с адресом, датой и временем.
  2. Определите, что именно вы убираете. Дальше развилка.
    • Контакты (телефон, адрес, e-mail) показываются в поиске: используйте инструмент «Результаты с информацией о вас». Нужен вход в аккаунт Google. Без входа остаётся форма подробного запроса на удаление. Заявку, поданную из вашего аккаунта за другого человека, Google может отклонить. Для контактов ребёнка младше 18 лет предусмотрена форма подробного запроса.
    • Документные, банковские, медицинские данные, подпись, пароли, «злонамеренное раскрытие»: форма запроса на удаление личной информации из справки Google.
    • Страницы на сайте уже нет или с неё убрали данные, а в Google старая версия: инструмент обновления устаревшего контента. Он нужен, когда страница вам не принадлежит. Для информации, которая на странице всё ещё есть, он не предназначен.
    • Страница на вашем сайте: владелец, подтвердивший права в Search Console, пользуется инструментом временного удаления URL, он действует около шести месяцев. Для постоянного эффекта нужно удалить или изменить контент (сервер должен отвечать кодом 404 или 410), закрыть страницу паролем или добавить тег noindex.
  3. Откройте нужную страницу справки. Адреса даны в источниках статьи. Заполняйте запрос только на сайте support.google.com.
  4. Опишите причину. Что за данные, почему они не должны показываться, есть ли угрозы или призывы к травле, почему информация не имеет общественной значимости. Приложите скриншот.
  5. Дождитесь ответа и проверьте результат. Найдите себя по прежним запросам. Если ссылка осталась, сохраните ответ Google.

Заметка о России. Справочные страницы Google из России при проверке открывались. Официального заявления, что формы недоступны для жителей РФ, мы не нашли, как и подтверждения обратного. Автоматическое уведомление о новых результатах по вашим контактам в России Google не подтверждает: список стран, где оно заработало, в справке не приведён.

Шаблон обращения

Подойдёт как текст пояснения в форме. Подставьте свои данные.

«Прошу удалить из результатов поиска Google ссылку [URL страницы]. Ссылка показывается по запросу [запрос]. На странице опубликованы мои [контактные данные / документные данные / банковские сведения / медицинские сведения / другая личная информация], я не давал(а) согласия на публикацию. [При необходимости: данные опубликованы вместе с угрозами или призывами к травле в мой адрес.] Информация не имеет общественной значимости, потому что [пояснение: я не публичное лицо, страница не новостная, данные не связаны с моей публичной деятельностью]. Приложение: скриншот страницы с адресом и датой. Контакт для ответа: [e-mail].»

Если отказали

  • Владелец сайта и хостинг. Google убирает только ссылку в поиске. Информацию с самой страницы убирает владелец, хостинг-провайдер или площадка. Если страницу удалят, обновление результата в поиске ускорит инструмент устаревшего контента.
  • Роскомнадзор и оператор данных. Если ваши персональные данные обрабатывает компания или администратор канала, можно направить требование по закону о персональных данных, а при молчании жаловаться в Роскомнадзор. Порядок разобран в статье «Жалоба в Роскомнадзор».
  • Суд. Для ложных порочащих сведений п. 5 ст. 152 ГК позволяет требовать удаления информации из интернета и опровержения; для изображений и частной жизни есть ст. 152.1 и 152.2 ГК. Основания разобраны в статье «Защита чести и достоинства». Нотариальный осмотр сайта лучше заказать до подачи иска: по закону нотариус обеспечивает доказательства на случай будущего дела.
  • Если данные уже «ушли в сеть». Когда речь о публикации данных вместе с угрозами, смотрите статью «Слив личных данных».

Отдельной российской формы Google по закону о праве на забвение мы в справке не нашли. Страница Google «Общие сведения о праве на забвение» описывает европейскую процедуру и упоминает российский закон 2015 года, но порядка подачи из России не приводит. Как Google принимает такие требования от жителей РФ, подтвердить нельзя.

Когда лучше не трогать

Не подавайте запрос на удаление, если информация из СМИ или с официального сайта и касается вашей публичной деятельности: Google учитывает общественный интерес и может отказать. Лучше работать с самим источником или разбираться, нет ли в публикации неверных фактов.

Не стоит ждать от запроса в Google того, что он убирает публикацию. Если нужна именно страница, сначала идите к владельцу сайта. А публичные жалобы и посты о попытках «удалить» информацию иногда делают её заметнее: действуйте через формы и письма.

Частые вопросы

Можно ли полностью удалить информацию о себе из Google?

Нет, не всегда. Google убирает ссылки из своей выдачи. Страница остаётся на сайте и может находиться в других поисковых системах. Гарантировать результат не может никто.

Работает ли инструмент «Результаты с информацией о вас» в России?

Google в справке не приводит список стран и Россию не упоминает, поэтому доступность в России он не подтверждает. Если инструмент недоступен, остаётся форма подробного запроса на удаление личной информации.

Что делать, если страницу удалили, а в Google она осталась?

Используйте инструмент обновления устаревшего контента. Он подходит, когда страница вам не принадлежит, а на сайте её уже нет или с неё убрали данные. Если данные на странице всё ещё есть, нужен запрос на удаление личной информации.

Удалит ли Google результаты с новостных сайтов?

Инструмент «Результаты с информацией о вас» не удаляет результаты с сайтов газет, госучреждений и образовательных учреждений. В остальных случаях Google учитывает общественный интерес и может отказать, если речь о публичном человеке.

Источники

Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.