Главное
- Информация об адвокате не должна содержать отзывов других лиц и оценочных характеристик (ст. 17 КПЭА)
- Адвокатская тайна охватывает факт обращения и имя доверителя, срок хранения тайны не ограничен
- Исключения ст. 6 КПЭА касаются спора с доверителем и дисциплинарного или уголовного дела против адвоката, ответа на отзыв среди них нет
- Узнав о ненадлежащей информации о себе, адвокат обязан сообщить об этом совету палаты
- Юрист без статуса адвоката КПЭА не подчиняется, но общие правила рекламы и конфиденциальности действуют
- Безопасный ответ на отзыв коротко ссылается на тайну и приглашает к личному разговору
Что видно по вашему имени
Юриста выбирают по рекомендациям, но проверяют в сети: сайт фирмы, страницы на справочных площадках, отзывы о фирме на картах, публикации в СМИ, ответы нейросетей. Есть и менее заметный след: в опубликованных судебных актах фамилии адвоката и представителя не скрываются (ч. 3 ст. 15 закона № 262-ФЗ). Поэтому по имени можно найти и дела, в которых вы участвовали.
Первый вопрос для этой страницы: есть ли у вас статус адвоката. От ответа зависит, что вам можно публиковать.
| Вопрос | Адвокат | Юрист без статуса адвоката |
|---|---|---|
| Отзывы клиентов на своём сайте | Нельзя, они не должны быть в информации об адвокате | КПЭА не связывает, но отзыв должен быть настоящим, а площадки запрещают накрутку |
| Оценочные характеристики, сравнения с коллегами | Нельзя | Ограничений КПЭА нет, действуют общие правила рекламы |
| Факт обращения и имя клиента | Адвокатская тайна, раскрыть без письменного согласия нельзя | Условия конфиденциальности определяются договором |
| Ответ на негативный отзыв | Без подтверждения обращения и деталей дела | Свободнее, но без раскрытия данных клиента |
Что вредит чаще всего
- Негативный отзыв клиента. «Проиграл дело, зря заплатил» чаще всего оценка. Суд защищает от ложных утверждений о фактах, а мнение защите по ст. 152 ГК не подлежит.
- Ответ с подробностями дела. Желание доказать, что вы всё сделали правильно, приводит к раскрытию сведений, которые защищены тайной.
- Нарушение ст. 17 КПЭА собственными руками. Раздел «Отзывы» на сайте адвоката и звание «лучший адвокат» ст. 17 запрещает прямо, а заявления вроде «выиграл все дела» и обещание результата подпадают под запрет вводить в заблуждение.
- Отзывы на сторонних площадках без вашего ведома. Для адвоката они создают отдельную обязанность, о ней ниже.
- Негатив от противоположной стороны или конкурентов. Если отзывы однотипные и появились в один день, возможно, это информационная атака.
Как вас проверяют
Будущий клиент читает отзывы на картах и справочных площадках, смотрит сайт, сверяет специализацию с тем, что нашёл. Коллеги и партнёры оценивают тон публичных ответов: спор с клиентом в комментариях выглядит хуже самого отзыва. Адвокаты находятся под дополнительным вниманием профессионального сообщества: ст. 17 КПЭА регулирует информацию, в том числе размещённую в интернете. Комиссия ФПА по этике и стандартам отдельно разъясняла применение п. 1 ст. 17 к информации в интернете (разъяснение № 01/19 от 17.04.2019).
Что можно сделать законно
Что запрещает ст. 17 КПЭА адвокату
Информация об адвокате и адвокатском образовании допустима, если в ней нет: оценочных характеристик адвоката; отзывов других лиц о его работе; сравнений с другими адвокатами и критики коллег; заявлений, намёков и двусмысленностей, которые могут ввести в заблуждение или вызвать безосновательные надежды. Прямого упоминания «гарантий результата» или «числа выигранных дел» в тексте нет, но они подпадают под общий запрет вводящих в заблуждение заявлений. В действующей редакции Кодекса (изменения от 18.04.2025) этот запрет сохраняется. Если вы узнали, что без вашего ведома распространяется информация о вашей работе, которая не соответствует п. 1 ст. 17, вы обязаны сообщить об этом совету палаты. Отдельной обязанности удалять отзывы на картах в КПЭА нет: п. 2 ст. 17 требует именно сообщить совету. С такими отзывами работайте по правилам площадки: отзывы на Яндекс Картах, отзывы в 2ГИС.
Как адвокату ответить на отзыв клиента
Адвокатская тайна охватывает факт обращения к адвокату, включая имена доверителей, сведения от доверителя, содержание советов, условия соглашения и расчёты. Срок хранения тайны не ограничен. Освободить адвоката от обязанности может только доверитель, письменно. Без согласия использовать сведения адвокат вправе только в трёх случаях: гражданский спор с доверителем, защита по дисциплинарному производству и защита по уголовному делу против адвоката, и то в объёме, разумно необходимом для обоснования позиции. Публичного ответа на отзыв в этом перечне нет.
Значит, в ответе нельзя подтверждать, что автор был вашим доверителем, раскрывать обстоятельства дела, гонорар и переписку. Безопасный текст короткий и спокойный.
Шаблон. «Здравствуйте. Мы получили ваше сообщение. Адвокатская тайна не позволяет нам обсуждать публично, обращался ли к нам автор отзыва, и обстоятельства какого-либо дела. Если вы считаете, что вам помогли недостаточно, свяжитесь с нами по [контакт], мы выслушаем вас лично.» Общий порядок ответа описан в статье «Как ответить на негативный отзыв». Подавать жалобу на отзыв нужно по правилам площадки со ссылкой на нарушенный пункт: шаблон жалобы на отзыв.
Когда отзыв ложный: жалоба и суд
Если автор написал неправду о фактах, подходит ст. 152 ГК: можно требовать в суде опровержения, если автор не докажет правдивость сведений (п. 1), и удаления информации из интернета (п. 5). Если автора установить невозможно, можно просить суд признать сведения не соответствующими действительности (п. 8). Подробнее в разделе про защиту деловой репутации. Для адвоката здесь особая сложность: п. 4 ст. 6 КПЭА разрешает без согласия доверителя использовать сведения о нём только в гражданском споре с ним самим и только в объёме, разумно необходимом для обоснования позиции. В сложной ситуации адвокат вправе обратиться в совет палаты за разъяснением (п. 4 ст. 4 КПЭА), а перед иском стоит обсудить позицию с юристом.
Что допустимо юристу без статуса адвоката
КПЭА вас не связывает, но свобода не безгранична. На вас распространяются общие правила: закон о рекламе, требования к персональным данным и конфиденциальности по договору с клиентом. Не публикуйте данные клиента без его согласия. Просить честные отзывы можно: по правилам Яндекса нельзя предлагать деньги или скидки за отзыв, подсказывать, что писать, и просить отзыв у знакомых. Подсказывать можно только направление, например «расскажите о том, как проходила консультация».
Личный бренд без нарушений
Лучше всего работают экспертные материалы: разборы норм, практические памятки, ответы на общие вопросы без привязки к конкретным клиентам. Они закрепляют специализацию и занимают выдачу по имени. Адвокату истории выигранных дел без письменного согласия доверителя публиковать нельзя: сам факт обращения защищён тайной. Юристу без статуса адвоката такие истории тоже безопаснее публиковать только с письменного согласия клиента. Понять, с чего начать, поможет самопроверка из 10 вопросов.
Частые вопросы
Можно ли адвокату публиковать отзывы клиентов на своём сайте?
Нет. Ст. 17 КПЭА не допускает в информации об адвокате отзывов других лиц о его работе. Скриншоты отзывов на своём сайте и в соцсетях тоже остаются отзывами других лиц.
Можно ли подтвердить, что автор отзыва был вашим клиентом?
Нет, если вы адвокат. Факт обращения и имя доверителя составляют адвокатскую тайну. Освободить от неё может только доверитель, письменно.
Обязан ли адвокат удалять отзывы о себе на картах?
КПЭА этого не требует. Но если адвокат узнал, что без его ведома распространяется не соответствующая ст. 17 информация, он должен сообщить об этом совету палаты. Кто разместил отзыв, имеет значение.
Чем отличается юрист без статуса адвоката?
КПЭА для него не обязателен, значит, ограничения ст. 17 и ст. 6 как таковые на него не распространяются. Остаются общие правила рекламы, персональных данных и условия конфиденциальности в договоре.
Что делать, если клиент требует деньги за удаление отзыва?
Не платить и не вступать в торг, сохранить переписку и обратиться к юристу. Подробности о схеме в статье «Вымогательство».
Источники
- Ст. 17 КПЭА: информация об адвокате
- Ст. 6 КПЭА: профессиональная тайна
- Закон об адвокатской деятельности и адвокатуре (ст. 8)
- Разъяснение Комиссии ФПА по этике и стандартам № 01/19 (ст. 17 КПЭА)
- Закон № 262-ФЗ, ст. 15: размещение судебных актов
- ГК РФ, часть первая (ст. 152)
- Пленум ВС РФ № 3 от 24.02.2005
- Яндекс Бизнес: как привлечь больше отзывов
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.