Главное
- Мониторинг следит за открытыми источниками по вашему имени или бренду и ничего не удаляет
- Мы отслеживаем выдачу Яндекса, отзывы, СМИ, публичный Telegram и ответы нейросетей
- Срочное сообщаем сразу, остальное собираем в плановый отчёт с динамикой
- Закрытые чаты, чужие аккаунты и базы утечек мы не используем
- Ответы нейросетей меняются от раза к разу, поэтому замер даёт снимок, а не точное измерение
Что входит
Мониторинг это регулярный просмотр открытых источников по вашему имени, названию компании или бренду. Мы договариваемся с вами о наборе запросов и площадок, делаем первый замер, а затем повторяем его и следим за новыми публикациями.
| Что отслеживаем | Что именно смотрим |
|---|---|
| Выдача Яндекса | Первые результаты по набору запросов: имя или бренд отдельно и вместе со словами «отзывы», «обман», «жалобы». Фиксируем, какие страницы появились и какие ушли, и дату замера |
| Отзывы | Карточки на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google Картах, специализированные площадки. Новые и изменённые отзывы, оценка, есть ли ответ компании |
| СМИ и сайты | Новые публикации и упоминания в открытом интернете, перепечатки, страницы, которые начали попадать в выдачу |
| Telegram | Публичные каналы и группы. Закрытые чаты и личные переписки не отслеживаем, у нас нет к ним доступа и мы его не ищем |
| Ответы нейросетей | Один и тот же набор вопросов в нескольких ассистентах: назвали ли вас, в каком тоне, на какие источники опираются, где ошибаются |
Часть работы можно делать самому. Например, в кабинете Яндекс Бизнеса владелец или представитель компании может подключить уведомления о новых отзывах на почту. Набор вопросов для самостоятельной проверки нейросетей мы разобрали отдельно: что нейросети говорят о вас. Наша задача: собрать это в одну картину и не пропустить то, что не приходит уведомлением.
Чего мониторинг не делает
- Не удаляет и не вытесняет. Мониторинг показывает, что появилось. Работа с найденным: отдельная услуга, о ней в разделе «Убрать негатив».
- Не следит за другими людьми. Мы работаем по вашему имени, вашей компании или бренду, которые вы поручили проверять.
- Не лезет в закрытое. Нет доступа к чужим аккаунтам, закрытым чатам, базам утечек и «пробиву». Что мы не делаем в принципе, написано на странице «Чего мы не делаем».
- Не обещает увидеть всё. Интернет большой, часть площадок закрыта от поиска. Мы отслеживаем согласованный набор, а не весь интернет.
Как мы работаем
- Определяем предмет. Имя в разных написаниях, названия компании и бренда, возможные однофамильцы и похожие названия, город и список ваших карточек.
- Делаем первый замер. Фиксируем выдачу, отзывы и ответы нейросетей на дату старта. С ним мы будем сравнивать всё остальное.
- Договариваемся, что срочно. Например, угрозы и шантаж, требование денег за снятие отзывов, публикация адреса или телефона, обвинение в преступлении, резкий рост однотипных отзывов за короткое время. Последнее может быть признаком кампании, читайте про информационную атаку.
- Сообщаем. О срочном пишем отдельным сообщением с ссылкой, датой и скриншотом, не дожидаясь отчёта. Остальное собираем в плановый отчёт.
- Предлагаем варианты. По каждому сигналу называем возможные шаги: ответить, подать жалобу с указанием пункта правил, передать юристу или не трогать. Решение всегда за вами.
- Пересматриваем набор. Запросы и площадки меняются вместе с ситуацией: что-то уходит из выдачи, что-то появляется.
Результат и отчёт
В плановом отчёте вы видите не поток ссылок, а состояние и динамику.
- Выдача. Позиции страниц по каждому запросу, доля негативных страниц среди первых результатов и её изменение к прошлому замеру.
- Отзывы. Новые и изменённые отзывы с датами, оценкой и статусом: отвечено, обжаловано, оставлено.
- Упоминания. Новое в СМИ, на сайтах и в публичном Telegram, что требует реакции, а что нет.
- Нейросети. Доля ответов, где вас назвали, тон, доля ссылок на ваши страницы и число ошибок. Определения этих метрик взяты у сервисов мониторинга видимости и у других компаний могут отличаться. Ответы ассистентов меняются от раза к разу, поэтому для нас это снимок состояния: важна динамика между замерами, а не одна цифра.
- Рекомендации. Что сделать в ближайший период и что можно оставить как есть.
Периодичность планового отчёта: заполнит агентство.
Стоимость
Цена зависит от числа имён и брендов, числа площадок и запросов, набора ассистентов, частоты отчётов и срочных оповещений. Единой цены у нас нет: сначала согласуем набор, потом называем сумму. Из чего вообще складывается цена работы с репутацией, разобрано в статье «Сколько стоит работа с репутацией».
Стоимость мониторинга: цена «от»: заполнит агентство.
Частые вопросы
Чем мониторинг отличается от удаления негатива?
Мониторинг только находит и сообщает: что появилось, где и насколько это заметно. Удаление, жалобы на площадки и суд: отдельная работа, которую можно подключить после того, как вы увидите картину. Результат такой работы мы заранее не обещаем.
Можно ли следить за конкурентом или бывшим партнёром?
Нет. Мы работаем по вашему имени, вашей компании и вашему бренду. Следить за другими людьми и компаниями мы не беремся.
Вы увидите закрытые чаты и личные переписки?
Нет. По Telegram мы смотрим публичные каналы и группы. Сам мессенджер в своём FAQ отделяет публичный контент от личных чатов: по жалобам он проверяет именно публичный контент. Личные и закрытые чаты мы не отслеживаем.
Как быстро вы сообщите о срочном сигнале?
Срочные сигналы мы отправляем отдельным сообщением, не дожидаясь планового отчёта. Срок реакции на срочный сигнал: заполнит агентство.
Что вы делаете с найденным негативом?
Предлагаем варианты: ответить, подать жалобу, подготовить обращение юристу или оставить как есть, если вмешательство только привлечёт внимание. Действуем мы только по вашему решению.
Источники
- Яндекс Бизнес: управление отзывами
- Telegram FAQ
- Profound, глоссарий метрик
- Ahrefs, Brand Radar
- The Next Web, методика самопроверки
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.