Где судят вашу отрасль, типичные проблемы и законные способы работы с отзывами.
- СтоматологииКак стоматологии работать с отзывами на картах и ПроДокторов: что удаляют, как ответить пациенту без нарушения врачебной тайны, как просить отзывы.
- Клиники и медцентрыКак клинике и медицинскому центру управлять отзывами на Яндекс Картах, в 2ГИС и ПроДокторов: ответы без раскрытия врачебной тайны, филиалы, врачи, сотрудники.
- Автосервисы и дилерыГде клиенты оценивают автосервис и автосалон, какие отзывы можно оспорить по правилам площадок и как собирать отзывы законно, без накрутки.
- Ремонт и мастераКак защитить репутацию ремонтной компании, бригады и частного мастера: отзывы на картах, Профи.ру и Авито, жалобы, ответы и законный сбор отзывов.
- Застройщики и недвижимостьГде оценивают застройщика и агентство недвижимости, какие отзывы оспариваются по правилам площадок, как собирать отзывы после сдачи дома и когда нужен юрист.
- Ресторан и кафеГде ресторан оценивают гости, что удаляют по правилам Яндекса, 2ГИС и Google, как отвечать на отзывы и собирать их без нарушений.
- Отель и гостиницаКак отель работает с отзывами гостей на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google, что можно оспорить, как отвечать и просить отзывы без нарушений.
- Салон красотыКак салон красоты и барбершоп работают с отзывами на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google: что оспорить, как ответить мастеру и клиенту, как просить отзывы.
- Школы, вузы, онлайн-школыГде оставляют отзывы об образовании, что удаляют по правилам Отзовика, Яндекса и 2ГИС, как отвечать родителям и студентам и когда нужен суд.
- Франшизы и сетиКак сети вести отзывы по филиалам: что Яндекс делает с отзывом о всей сети или другом филиале, как жаловаться и почему нельзя ставить точкам план по отзывам.
- Интернет-магазиныЧто продавец может сделать с негативным отзывом на Wildberries и Ozon, чего делать нельзя и где проходят границы: по сообщениям отраслевых СМИ.
- Банки, МФО и брокерыГде судят банк, МФО и брокера: карты, финансовые порталы, сайты отзывов. Что можно оспорить, как отвечать клиентам и как собирать отзывы законно.
- Пансионаты для пожилыхОтзывы о пансионате для пожилых пишут родственники. Что можно оспорить, чего нельзя, как отвечать бережно и как собирать отзывы без нарушений.
Раздел для владельцев и управляющих бизнесом, у которых клиенты выбирают по отзывам и рейтингам. У каждой отрасли свои площадки, свои типичные конфликты и свои правовые рамки. Врачам важна врачебная тайна, отелям и ресторанам карты и туристические сервисы, магазинам маркетплейсы. Поэтому общие советы про «отвечайте вежливо» здесь не работают, а работает знание правил конкретной площадки.
Что внутри
В каждой статье раздела одна и та же схема: где вас оценивают, что чаще всего вредит, что говорит закон, как просить отзывы без нарушений и когда проблема уже больше, чем один отзыв. Никаких накруток и обещаний «удалим любой отзыв»: площадки удаляют отзывы только по своим правилам, а ложные факты можно оспаривать в суде.
- Медицина: репутация стоматологии, репутация клиники.
- Сервис и торговля: репутация автосервиса, репутация ремонтной компании, репутация интернет-магазина.
- Гостеприимство и красота: репутация ресторана, репутация отеля, репутация салона красоты.
- Недвижимость, образование, сети: репутация застройщика, репутация онлайн-школы, репутация франшизы.
- Финансы и уход: репутация банка, репутация пансионата.
С чего начать
Сначала посмотрите, как вас видят сейчас: выдачу по названию, рейтинги и отзывы на картах. Начать можно с самопроверки «Уровень репутации»: 10 вопросов, результат сразу. Затем откройте статью по своей отрасли и общие разборы площадок в разделе «Отзывы на площадках». Если отзывов уже много и они однотипные, сначала разберитесь, не организована ли атака.