Главное
- Удалить отзыв или страницу не может ни агентство, ни владелец карточки: решают площадка, поисковик, владелец сайта или суд
- Гарантия места в выдаче и обещание «удалим любой отзыв»: главные красные флаги
- Яндекс отклоняет отзывы за деньги или по просьбе знакомых, 2ГИС запрещает любые манипуляции с отзывами и рейтингом
- Платные правки Википедии допустимы только с раскрытием заказчика и участника, а решение о статье принимает сообщество
- Карточку в Яндекс Бизнесе подтверждает владелец, агентство подключается представителем и пароль не получает
- Честную цену называют после разбора публикаций и до начала работ
Что агентство может и чего не может
Удалить отзыв, страницу или статью не может ни агентство, ни владелец карточки: решает площадка, поисковик, владелец сайта или суд. Агентство может замерить выдачу, подготовить жалобы по правилам площадок, помочь юристу с иском, добавить достоверные материалы, отвечать на отзывы и показывать результат в отчёте. Всё, что обещано сверх этого, продаётся как гарантия, а проверить её нельзя. Общую карту работ описывает статья «Что такое управление репутацией». Здесь только то, как отличить честное предложение от рискованного.
Красные флаги
- Гарантия места в выдаче. Позиции определяет поисковик, а не агентство. Обещание вывести страницу «в топ-3» или убрать негатив навсегда: повод насторожиться. Честное обещание касается работ: какие замеры, жалобы и страницы подготовят и когда покажут отчёт. Вытеснение негатива достоверными страницами не равно удалению, об этом статья «Удалить или вытеснить».
- «Удалим любой отзыв». Яндекс не удаляет отзывы без нарушений даже по просьбе организации, а чеки и переписка поводом для удаления не считаются. Dream Job заявляет, что не удаляет отзывы за деньги. Убрать можно только то, что нарушает правила площадки или закон, и честный исполнитель назовёт, что именно нарушено.
- Накрутка положительных отзывов. Яндекс отклоняет или снимает отзывы, написанные за деньги или по просьбе знакомых. 2ГИС запрещает любые манипуляции с отзывами и рейтингом: при подозрительном росте их числа карточку могут временно заблокировать, а новые отзывы уходят в «Неподтверждённые». Отдельной нормы против фейковых отзывов в российском законе нет, но санкции вводят сами площадки, и страдает карточка заказчика.
- Скрытые правки Википедии. Платный вклад нужно раскрывать: указать, кто платит, и внести ник в список участников, заявивших об оплаченном вкладе. Искажение или введение в заблуждение относительно аффилированности правило относит к обманным действиям, за них предупреждают или блокируют. Обещание «гарантированно создадим статью» тоже флаг: решает сообщество, а компании нужны независимые подробные публикации о ней, то есть соответствие общему критерию значимости.
- Анонимность. Нет названия юрлица, реквизитов, договора и имён специалистов, а значит, непонятно, кто отвечает за работу. Отдельный сигнал: просьба передать пароль. Агентство само не может подтвердить права на карточку в Яндекс Бизнесе: владелец подключает его логин как представителя. По справке Яндекса компанию нельзя перенести с одного логина на другой, поэтому карточка должна принадлежать вам.
- Цена без разбора. Пока никто не посмотрел публикации, основания для жалоб и не оценил, нужен ли суд, честную сумму назвать нельзя. Из чего она складывается, описано на странице «Сколько стоит работа с репутацией».
Вопросы, которые стоит задать до договора
| Вопрос | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Что входит в работу и что я получу в отчёте? | Перечень работ и форма отчёта: замеры выдачи, число жалоб и их статусы, ответы на отзывы | «Выведем в топ», формы отчёта нет |
| Как вы измеряете результат? | По набору запросов: позиции, доля негатива в выдаче, статус каждой жалобы | «Результат будет виден сам» |
| Какие методы вы не используете? | Не пишут и не заказывают отзывы, не давят на авторов, Википедию правят только с раскрытием | «Используем все способы» |
| Кто и под каким именем правит Википедию? | Участник раскрыт, ник есть в списке заявивших об оплаченном вкладе | «У нас свои аккаунты, указывать не нужно» |
| На кого оформляются карточки и кабинеты? | Владелец вы, агентство подключено представителем | Карточки заводят на личный логин сотрудника |
| Кто юрист и как идёт спор с площадкой или в суде? | Назван юрист; исход спора по ст. 152 ГК заранее не обещают | «Суд выиграем» |
| Как вы фиксируете страницы до обращений? | Скриншоты с адресом и датой; нотариальный осмотр делают заранее, пока страница доступна | Фиксацию считают лишней |
| Как устроена оплата и что будет, если результата нет? | Оплата по этапам, отчёт за каждый этап, понятный выход из договора | Полная предоплата без этапов и отчётов |
| Из чего складывается цена? | Цену называют после разбора и до начала работ | Фиксированная сумма за «удаление» сразу |
О цене. Сравнивайте составы работ, а не только итоговые суммы: одна и та же цена может означать очень разный объём. Наша цена после бесплатной проверки: цена «от»: заполнит агентство.
Как проверить агентство за час
- Спросите про площадки. Сколько раз можно пожаловаться на один отзыв в Яндексе? Один раз, поэтому текст готовят заранее. Что будет в 2ГИС с отзывом, если автор не ответил на запрос подтверждения за четыре дня? Он исключается из рейтинга, но не удаляется. Специалист, который работает с площадками, ответит сразу.
- Попросите пробный разбор. Список трёх-пяти публикаций с основанием для каждой жалобы или с причиной, почему жалоба не нужна. Хороший разбор честно скажет, что часть отзывов убрать нельзя.
- Попросите письменный перечень методов и ограничений. Что не делают, и что делают при отказе площадки.
- Сравните два-три предложения по составу работ. Одинаковая сумма за разные объёмы ничего не говорит.
- Не передавайте пароли. Доступ оформляют ролью представителя в вашем кабинете.
Мы не пишем и не заказываем отзывы и не обещаем позиций, полный перечень описан на странице «Чего мы не делаем». Начать можно с бесплатной самопроверки из 10 вопросов.
Частые вопросы
Нужно ли агентство, если плохой отзыв всего один?
Часто нет. На отзыв можно ответить, пожаловаться по правилам площадки и сохранить доказательства. Помощь нужна, когда публикаций много, площадки отказывают или дело идёт к суду.
Можно ли платить только за результат?
Плата за «удалённый отзыв» может подталкивать исполнителя к методам вне правил, а решение принимает площадка. Надёжнее оплата по этапам работ с отчётом по каждому.
Можно ли поручить агентству статью в Википедии?
Можно, если исполнитель раскрывает, что работает за плату, а тема проходит общий критерий значимости. Решение принимают редакторы, поэтому результат не обещают.
Как понять, что агентство накручивает отзывы?
Попросите письменный перечень методов. Тревожные признаки: платный «пакет положительных отзывов», просьба прислать знакомых для отзывов, отказ назвать методы.
Источники
- Правила публикации отзывов, Яндекс
- Яндекс Бизнес, жалоба на отзыв
- Яндекс Бизнес, подтверждение прав
- Яндекс Бизнес, добавление организации
- Требования к информации, 2ГИС
- Dream Job, для работодателей
- Википедия:Оплачиваемое участие
- Википедия:Значимость
- ГК РФ, часть первая (ст. 152)
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.