Главное
- Удаление, снятие ссылки в поиске и вытеснение решают три разные задачи
- Удалить можно материал, который нарушает закон или правила площадки: ложь о фактах, персональные данные, частную жизнь
- В июле–декабре 2025 Яндекс отказал в 61–82 % ссылок по требованиям о праве на забвение, в зависимости от основания
- Правдивые сведения и мнения удалить нельзя, их можно только вытеснять и отвечать на них
- Вытеснение не обещает результата и требует регулярного замера выдачи
Три разных действия
Фраза «убрать негатив» объединяет три действия, и у каждого свои условия и свой результат. Путаница между ними приводит к ожиданиям, которые не сбываются.
- Удалить материал. Страницу снимает с публикации тот, у кого она размещена: автор, владелец сайта, площадка по своим правилам, хостинг по требованию или суд. После этого материала на сайте нет.
- Убрать ссылку из поиска. Это просьба к Яндексу или Google не показывать ссылку. По ст. 10.3 149-ФЗ поисковик прекращает выдачу ссылок по запросам с именем или фамилией заявителя, а сама страница остаётся на сайте и находится по другим запросам и напрямую. Google удаляет результаты только из своего поиска, не со страницы.
- Вытеснить. Материал остаётся, но на первых местах выдачи появляются достоверные страницы: официальный сайт, экспертные статьи, интервью, профили в справочниках. Что человек видит первым, меняется. Сам неприятный материал при этом не исчезает.
Состав услуги и этапы работы описаны в разделе «Убрать негатив». Здесь разобрано другое: как выбрать способ для конкретной публикации.
Сравнение способов
| Удалить с источника | Убрать ссылку из поиска | Вытеснить | |
|---|---|---|---|
| Когда подходит | материал нарушает закон или правила площадки: ложные сведения о фактах, персональные данные, сведения о частной жизни, изображение без согласия | сведения недостоверны, неактуальны для вас или распространяются с нарушением закона, а владелец сайта не удаляет | материал правдив или это мнение, нарушений нет, но он занимает первые места |
| Кто решает | владелец сайта, площадка, суд | поисковая система, а при необходимости суд | никто не решает: результат зависит от того, что и как опубликовано и как ранжирует поисковик |
| Что остаётся | ничего, если страницу удалили; в поиске след держится до обновления | страница на сайте и выдача по запросам без вашего имени | сам материал, он остаётся доступным по прямой ссылке |
| Сроки из закона | для обработки персональных данных: 3 рабочих дня на прекращение неправомерной обработки и 10 на уничтожение данных, если обеспечить правомерность невозможно; в суде срок зависит от дела | 10 рабочих дней с получения требования плюс время на уточнение сведений | срока нет, замеры ведут регулярно |
| Главное ограничение | удалить достоверное сведение или мнение закон не позволяет | по отчёту Яндекса отказы составляют примерно от 61 до 82 % ссылок в зависимости от основания | результата никто не гарантирует, позиции в выдаче меняются |
О цифрах Яндекса. В отчёте о прозрачности за второе полугодие 2025 по требованиям «о праве на забвение» отказано примерно в 61 % ссылок по основанию «неактуальность», в 64 % по основанию «недостоверность» и в 82 % по основанию «нарушение закона». Проценты наш расчёт; суммировать основания нельзя, а причины отказов в отчёте не раскрыты. Вывод простой: заявление поисковику стоит подавать, но не стоит строить на нём весь план.
Когда реально удалить
Удалять стоит там, где есть правовое основание. Вот типичные.
- Ложные порочащие сведения о фактах. Ст. 152 ГК РФ позволяет по суду требовать опровержения, а для сведений в интернете и удаления информации (п. 1 и 5). Если автора установить нельзя, суд может признать сведения не соответствующими действительности (п. 8). Сведения о фактах защищены, оценочные суждения защите по этой статье не подлежат. Подробнее в разделе «Защита деловой репутации».
- Ложное обвинение в преступлении. Для информации, которая порочит честь и связана с обвинением в совершении преступления, есть особый порядок через прокурора субъекта РФ по ст. 15.1-2 149-ФЗ. Проверка занимает 10 рабочих дней, затем решение о передаче в Роскомнадзор принимает Генеральный прокурор или его заместитель в течение 5 рабочих дней. Условие узкое: обычная ложь о нечестности или долгах сюда не подходит. Разбор: ложное обвинение в преступлении.
- Персональные данные и частная жизнь. Требование оператору по 152-ФЗ, жалоба в Роскомнадзор, ст. 152.1 и 152.2 ГК РФ, а в тяжёлых случаях заявление в полицию.
- Нарушение правил площадки. Отзывы, посты, комментарии удаляют по правилам самой площадки, а не по вашей оценке справедливости.
- Информация неактуальна для вас. Это основание для заявления поисковику, а не для иска к автору по ст. 152 ГК: та статья защищает от ложных сведений.
Что удалить не получится. Правдивые сведения о вас, если они не относятся к частной жизни и не подпадают под отдельные основания закона. Мнение в приличной форме. Сведения о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, пока не истёк срок привлечения к ответственности, и о преступлении, по которому не снята и не погашена судимость: по ним поисковик выдачу не прекращает. Инструмент Google «Результаты с информацией о вас» не убирает результаты с сайтов госучреждений, образовательных учреждений и газет, их контент считается общественно значимым.
Когда вытеснять
Вытеснение подходит, когда удалять нечего: публикация правдива, это новость или критика, площадка отказала, суд невозможен или невыгоден. Тогда цель меняется: не убрать страницу, а чтобы рядом с ней человек сразу увидел полную картину.
- Определите запросы. Имя, имя с фамилией, название компании, сочетания с типовыми словами, которые вводят клиенты и партнёры.
- Зафиксируйте исходную выдачу. Какие страницы стоят в первых результатах и сколько из них негативные. Это точка отсчёта для отчёта.
- Подготовьте достоверные материалы. Официальный сайт, экспертные статьи, интервью, профили в профильных справочниках, карточки на картах. Всё это должно быть правдой и приносить пользу читателю.
- Отвечайте на отзывы. Публичный ответ показывает, что компания слышит клиентов. Подробнее в статье про шаблоны ответа на отзыв.
- Замеряйте и корректируйте. Позиции меняются, поэтому выдачу проверяют регулярно по одним и тем же запросам.
Мы не пишем и не покупаем отзывы, не создаём фальшивые сайты и не заказываем негатив о других. Это нарушает правила площадок и закон, подробнее на странице «Чего мы не делаем».
Как сочетают способы
В реальной ситуации чаще всего нужны оба способа сразу. Вот типовые схемы, это схемы, а не истории клиентов.
- Ложная статья на малоизвестном сайте. Требование к владельцу сайта и хостингу, заявление в поисковик, при отказе иск по ст. 152 ГК. Пока идёт спор, на первые места выводят достоверные страницы.
- Правдивая критика в СМИ. Удалять нечего. Работа идёт с ответом, комментарием компании и новыми материалами.
- Персональные данные в базе. Требование оператору, жалоба в Роскомнадзор, при необходимости заявление поисковику по запросам с вашим именем.
- Старая публикация, которая утратила значение. Заявление в поисковик по основанию «неактуальность», подробнее в разделе «Право на забвение в Яндексе».
Оценивать, какой набор подходит в вашем случае, нужно по каждой публикации отдельно. Какие-то материалы удаляют, какие-то вытесняют, а к некоторым не прикасаются: слишком активные действия вокруг публикации иногда привлекают к ней внимание, о чём подробнее в статье про эффект Стрейзанд.
Сколько это стоит
Стоимость зависит от числа публикаций, их типа, необходимости судебной части и срока сопровождения. Удаление и вытеснение считаются раздельно, потому что работа у них разная. Ориентиры:
цена «от»: заполнит агентство
Частые вопросы
Что лучше: удалить или вытеснить?
Зависит от публикации. Если она ложна или нарушает закон либо правила площадки, сначала пробуют удалить. Если правдива или это мнение, остаётся вытеснение. Часто идут сразу двумя путями, а исходную выдачу фиксируют до начала работы.
Вытеснение гарантирует результат?
Нет. Позиции в выдаче зависят от поисковых алгоритмов, и обещать конкретное место нельзя. Мы обещаем законные методы и отчёт «до/после» по одним и тем же запросам.
Если страницу вытеснили, она исчезнет совсем?
Нет. Материал остаётся на сайте и доступен по прямой ссылке и по другим запросам. Вытеснение меняет то, что человек видит первым в выдаче.
Можно ли убрать из поиска правдивую публикацию?
Только по основаниям закона. Например, Яндекс рассматривает заявления о неактуальной информации, но не прекращает выдачу, если речь о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, по которым не истёк срок привлечения к ответственности, или о преступлении с не снятой и не погашенной судимостью. Решение принимает поисковик, а при отказе суд.
С чего начать?
Составьте список публикаций, которые вас беспокоят, и для каждой запишите: правдива ли она, нарушает ли закон или правила площадки, где размещена. Быструю картину по выдаче даёт бесплатная проверка уровня репутации.
Источники
- Яндекс: право на забвение
- Отчёт о прозрачности Яндекса
- Яндекс Вебмастер: удаление страниц из поиска
- Google: удаление личной информации
- Закон об информации (149-ФЗ)
- ГК РФ, часть первая (ст. 152)
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.