Главное

  • Ссылка исчезает из выдачи, когда робот видит, что страницы больше нет
  • Владелец сайта может убрать страницу из Яндекса: ответ 404, 403 или 410 либо запрет в robots.txt, по справке Вебмастера удаление идёт в течение недели после того, как робот обнаружит изменение
  • Инструментом удаления можно воспользоваться и без прав на сайт, но только для страницы, которой на нём уже нет
  • Если страница по-прежнему открывается и не закрыта от индексации, заявка получит статус «Отклонено»
  • У Google для чужих страниц есть отдельный инструмент обновления устаревшего контента
  • Копии и перепечатки на других сайтах убирают отдельно

Коротко о шансах

ВопросОтвет
Что убираетсяСсылка из выдачи Яндекса или Google. Сами сведения на других сайтах и их копии это не затрагивает.
Главное условиеСтраницы на сайте уже нет или она закрыта от поиска. Если страница отвечает как обычная и не закрыта, заявку отклонят.
СрокЯндекс исключает ссылку на удалённую страницу сам «через некоторое время». Для владельца сайта справка Вебмастера называет срок в течение недели после того, как робот обнаружил изменение. Заявка в инструменте стоит «в очереди» несколько минут, затем «в процессе» до суток.
Что может остатьсяПерепечатки того же текста на других адресах: каждая требует отдельного обращения.

Сами или с нами

Если страница удалена, а ссылка осталась, чаще всего справиться можно самостоятельно. Достаточно проверить, что страница действительно не открывается, подождать, а при задержке подать заявку в Яндекс и, если нужно, в Google. Всё это делается с публичных страниц справки и не требует юридических знаний.

Специалист нужен, когда задача шире, чем одна ссылка. Например, страница ещё лежит на чужом сайте и владелец её не убирает, копий много и они появляются снова, либо нужно понять, какое основание выбрать: удалённая страница, право на забвение в Яндексе или судебное требование. В таком случае лучше подключить юриста или нас, но результат не гарантирует никто: решение принимают поисковая система, владелец сайта или суд.

Пошагово

  1. Проверьте, что страницы действительно нет. Откройте адрес в окне без входа в аккаунт. Если страница открывается, то это не удалённая страница, а действующая: смотрите последний раздел этой статьи.
  2. Дайте время. Яндекс сообщает, что если контент удалён или заблокирован на сайте-источнике, ссылка исключается из выдачи автоматически через некоторое время. Точного срока он не называет, поэтому записывайте дату, когда вы убедились, что страницы нет.
  3. Если сайт ваш, настройте ответ сервера. Для страницы, которой нет, это 404, 403 или 410. Для страницы, которая должна остаться на сайте, но не в поиске, нужен метатег robots noindex. Закрывать такую страницу ещё и в robots.txt не нужно: тогда робот не увидит noindex. Для страницы, которой нет, подойдёт и запрет директивой Disallow в robots.txt. После того как робот обнаружит изменения, страницу удалят из поисковой базы в течение недели.
  4. Ускорьте удаление в Вебмастере. В Вебмастере есть инструмент «Удаление страниц из поиска»: для подтверждённого сайта до 500 адресов в сутки, а удаление группой страниц по префиксу возможно при подтверждённых правах (до 20 префиксов в сутки, нужна директива Disallow). Заявка проходит статусы «В очереди на удаление» и «В процессе». Удаление самого сайта из Вебмастера страницы из выдачи не убирает.
  5. Если сайт не ваш, попросите владельца или пользуйтесь заявкой по одному адресу. По справке Вебмастера инструмент удаления страниц (webmaster.yandex.ru/tools/del-url/) работает и для сайта, который не добавлен или не подтверждён в Вебмастере: заявка подаётся на один адрес, робот проверяет ответ сервера. Если страница не отдаёт 404, 403 или 410 и не закрыта запретом, статус будет «Отклонено».
  6. Подайте обращение в поддержку Яндекса. Если прошло время, а ссылка в выдаче осталась, у Яндекса есть отдельная форма для случая, когда информация удалена с сайта-источника, но осталась в результатах поиска. Образец текста ниже.
  7. Для Google используйте инструмент обновления устаревшего контента. Он нужен, когда страница вам не принадлежит, а страницы или изображения уже нет либо с неё убрали важный контент. Google обновит результат. Владелец сайта с подтверждёнными правами в Search Console может временно скрыть адрес (около шести месяцев), а для постоянного эффекта страницу нужно удалить, закрыть ответом 404 или 410 либо noindex.
  8. Проверьте выдачу через несколько дней. Повторите свой запрос и запросы с заголовком страницы. Если нашлись копии, соберите их адреса в один список.

Шаблон обращения

В форму поддержки Яндекса или в письмо владельцу сайта подойдёт такой текст, его нужно подставить по своим данным. Для Яндекса: «Страница [адрес страницы] удалена с сайта [название сайта], при открытии адреса показывается [код ответа или текст ошибки, если виден]. В результатах поиска по запросу [ваш запрос] ссылка на неё остаётся. Прошу обновить результаты и исключить ссылку из выдачи. Дата проверки: [дата]. Скриншот результата поиска прилагаю.» Для владельца сайта: «Прошу убедиться, что страница [адрес] отдаёт ответ 404 или 410 и больше не доступна, либо добавить на неё метатег noindex, чтобы она исчезла из поиска. После этого прошу сообщить мне.»

Если отказали

Если заявка получила статус «Отклонено», значит, робот увидел, что страница отвечает как обычная. Проверьте ответ сервера ещё раз: иногда страница открывается из кэша браузера, но на сайте уже удалена, а иногда редирект ведёт на другую живую страницу. Если страница действительно на месте, то вопрос уже не про удаление из поиска, а про удаление самой информации.

Тогда есть три пути. Первый: написать владельцу сайта или хостинг-провайдеру: Яндекс прямо говорит, что не может удалять информацию с чужих сайтов. Второй: убрать ссылки из выдачи по запросам с вашим именем через право на забвение, подробности в статье «Как удалить информацию о себе из интернета». Третий: если сведения ложные и порочащие, добиваться удаления через суд (п. 5 ст. 152 ГК РФ), а для сайтов без понятного владельца смотрите «Сайт компромата». У Google инструмент устаревшего контента не предназначен для информации, которая на странице ещё есть: для неё работают другие инструкции Google об удалении личных данных.

Когда лучше не торопиться

Заявление по праву на забвение требует паспортных данных и согласия на их обработку, поэтому подавать его на страницу, которой уже нет, не стоит: сначала дождитесь исключения ссылки и подайте заявку на удаление страницы. Право на забвение пригодится, если страница остаётся на сайте и убрать её вы не можете. Если ссылка видна только по точному адресу, а по запросам с вашим именем выдача чистая, спешки нет: сначала оцените картину в целом с помощью самопроверки из 10 вопросов. Не платите посреднику только за «удаление из поиска» уже удалённой страницы: по справке Яндекса ссылка исключается автоматически через некоторое время, а ускорить это можно самому.

Частые вопросы

Через сколько удалённая страница пропадёт из Яндекса?

Яндекс называет срок только неопределённо: «через некоторое время» после удаления на сайте. Если владелец сайта настроил ответ 404, 403 или 410 либо noindex, справка Вебмастера говорит об удалении из поисковой базы в течение недели после обнаружения роботом.

Можно ли подать заявку на удаление страницы чужого сайта?

Инструмент можно использовать и без прав на сайт, если страницы на нём уже нет: заявка подаётся по одному адресу, а робот проверяет ответ сервера. Если страница ещё открывается, заявку отклонят. Для действующей страницы нужен другой путь: владелец сайта, хостинг или суд.

Страницу удалили, а в Google всё равно виден старый текст. Что делать?

Воспользуйтесь инструментом обновления устаревшего контента: он для случаев, когда страницы или изображения уже нет либо с неё удалена важная информация, а страница вам не принадлежит. Он не подходит для информации, которая на странице ещё есть.

Помогает ли удаление сайта из Вебмастера?

Нет. По справке Яндекса удаление сайта из Вебмастера не удаляет его страницы из выдачи. Нужно удалить саму страницу или закрыть её от индексации.

Как убрать перепечатки той же публикации?

Каждая копия лежит на своём адресе, поэтому и обращаться нужно к владельцу каждого сайта или подавать заявку по каждому адресу. Соберите список ссылок, найдя текст по заголовку и ключевым фразам.

Источники

Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.