Главное
- Официальной пошаговой инструкции на открытых страницах GetContact мы не нашли
- Сервис называет Центр управления конфиденциальностью, доступный и тем, кто не подписчик
- Удаление приложения и аккаунта, по сторонним источникам, не убирает теги из чужих телефонных книг
- Скрыть номер и удалить данные просят отдельными запросами, формулируйте их явно
- Код подтверждения вводите только на официальном сайте сервиса, никаким «сервисам удаления» его не сообщайте
Коротко о шансах
Сразу честно: по GetContact проверенных сведений мало. Сервис хранит номера и подписи из телефонных книг пользователей приложения, и официального пошагового руководства, как из этого выйти, мы на открытых страницах не нашли. Поэтому ниже разделено то, что сервис говорит сам, и то, что известно из сторонних материалов.
| Путь | Что известно | Что остаётся неизвестным |
|---|---|---|
| Центр управления конфиденциальностью на сайте сервиса | сервис пишет, что профиль можно изменить в приложении в любое время или деактивировать на сайте, а Центр доступен всем, включая не подписчиков | порядок, проверка владельца номера и срок на открытой странице не описаны |
| Скрытие номера из поиска по номеру | описывается в сторонних материалах: ввести номер, подтвердить кодом, номер перестаёт показываться | срок в официальных документах сервиса не указан |
| Удаление аккаунта и приложения | по сторонним материалам, аккаунт удаляется в настройках приложения | по тем же материалам, номер и теги от других пользователей при этом остаются |
| Письменный запрос в сервис и жалоба в Роскомнадзор | у сервиса есть страницы «Связаться» и «Сообщить о проблеме» | отвечает ли иностранный сервис на требования по 152-ФЗ, мы не проверяли |
По сторонним материалам, для частного лица самый вероятный результат такой: номер можно спрятать из поиска сервиса, но подписи, которые другие люди сохранили в своих телефонных книгах, без отдельного запроса остаются в его базе.
Сами или с нами
Скрыть свой номер и написать в сервис можно самостоятельно. Юрист для этого не нужен. Если страницы с вашим номером есть и в обычном поиске, смотрите отдельную инструкцию: убрать номер телефона из поиска. Главный риск лежит не в сложности, а в безопасности: на этом пути много мошеннических «сервисов удаления», которые просят код из СМС или деньги.
Специалист нужен, если под вашим номером теги порочат вас или компанию, если номер корпоративный и связан с названием бизнеса, если сервис молчит или отвечает формальными отписками. Тогда подключаются требования по закону о персональных данных, жалоба в Роскомнадзор и, если подпись утверждает ложные факты, иск по ст. 152 ГК РФ.
Как работает сервис
Определитель номера показывает вам имя или подпись, под которой номер записан в телефонных книгах других людей. Теги формируются из этих чужих записей. На открытых официальных страницах механизм не описан, это общеизвестный принцип работы таких сервисов. Отсюда два следствия. Во-первых, удалить «свой» профиль недостаточно: теги принадлежат записям других людей. Во-вторых, правовая оценка сложнее, чем у сайта с объявлением: подпись в чужой телефонной книге может оказаться ближе к мнению или к личной заметке, чем к публикации о вас, и окончательно это оценивает юрист или суд.
По политике конфиденциальности сервис принадлежит компании Getverify LDA с адресом в Фуншале (Мадейра, Португалия). Какое право и какой суд применимы к такой компании, мы не проверяли.
Пошагово
- Проверьте, что именно видно. Найдите свой номер в сервисе или попросите знакомого с приложением сделать это за вас. Сохраните скриншот результата с датой. Теги не комментируйте и не оспаривайте с чужого номера.
- Не устанавливайте приложение для проверки без нужды. Приложение с доступом к контактам передаёт сервису данные вашей телефонной книги (так сказано в его политике конфиденциальности), а как скрытие номера сочетается с повторной установкой, сервис официально не описывает.
- Откройте Центр управления конфиденциальностью по адресу getcontact.com/en/manage, набрав его самостоятельно, без переходов по рекламе и сообщениям. Сервис пишет, что здесь профиль можно деактивировать, а сам Центр доступен и без подписки. Если страница не показывает рабочих элементов (при нашей проверке она отдавала только ссылки и меню), перейдите к шагу 5.
- Если сервис просит подтверждение, вводите код только на официальном сайте. Код из СМС нельзя называть сторонним «службам удаления» и пересылать в мессенджерах.
- Напишите в сервис. На сайте есть страницы «Связаться» (getcontact.com/en/contact) и «Сообщить о проблеме» (getcontact.com/en/send-report). Текст запроса ниже. Формулируйте явно, что вы просите: скрыть номер, удалить аккаунт, удалить персональные данные, и не смешивайте эти просьбы в одной фразе.
- Проверьте результат. Через несколько дней посмотрите, как показывается номер. Срока на открытых страницах сервиса нет, поэтому ориентируйтесь на ответ сервиса и собственные проверки.
Шаблон обращения
«Здравствуйте. Я владелец номера [номер в международном формате]. Прошу скрыть этот номер из результатов поиска по номеру в вашем сервисе и удалить связанные с ним теги и мои персональные данные (имя и подписи, полученные из телефонных книг других пользователей). [Если это так: подтверждаю, что приложение на моём номере не установлено.] Прошу письменно сообщить, какие данные обработаны, на каком основании они хранятся и когда будет выполнен запрос. Мои данные для идентификации: [способ подтверждения]. Основание: ст. 14 и 21 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006.» Если сервис не отвечает на русском, переведите текст на английский: смысл должен остаться прежним.
Общий образец требования оператору есть в статье «Требование удалить персональные данные». Закон разрешает требовать уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не нужны для заявленной цели обработки. Оператор должен ответить на запрос о сведениях в течение 10 рабочих дней (при мотивированном уведомлении срок можно продлить не более чем на 5 рабочих дней), неправомерную обработку прекратить в срок до 3 рабочих дней, а если нельзя сделать обработку правомерной, уничтожить данные в срок до 10 рабочих дней. Исполняет ли иностранный сервис эти требования по запросу из России, подтверждённых данных нет: в политике сказано лишь, что запросы рассматривают в сроки по применимому праву.
Если отказали
- Сервис молчит или отвечает отпиской. Сохраните переписку и подайте обращение в Роскомнадзор: приложите запрос, доказательства отправки и ответ сервиса. Порядок описан в статье «Жалоба в Роскомнадзор». Срок рассмотрения письменного обращения по закону об обращениях граждан 30 дней, в исключительных случаях его могут продлить ещё не более чем на 30 дней.
- Подпись утверждает ложные факты. Если в теге написано, например, «мошенник», это может оказаться сведением о факте, и тогда применима ст. 152 ГК РФ (п. 1 и 5): суд может обязать удалить сведения, если автор не докажет, что они соответствуют действительности. Если автора установить нельзя, закон позволяет просить суд признать сведения не соответствующими действительности, об этом подробнее в статье «Клевета от анонима». Но суд защищает только утверждения о фактах, а оценочные суждения защите не подлежат, и подпись вроде «спам» может быть признана мнением. Шансы лучше оценить с юристом.
Когда лучше не торопиться
Не публикуйте жалобы на сервис в соцсетях с призывом «удалить теги»: это может привлечь внимание к вашему номеру. Не вводите номер и код на сайтах, которые обещают «полное удаление» за плату. Не путайте GetContact с другими определителями: у каждого своя процедура, например у Truecaller есть отдельная страница для снятия с учёта. Мы не проверяли правила других определителей номера, поэтому отдельных инструкций по ним здесь нет.
Частые вопросы
Удаление приложения убирает мой номер из GetContact?
По сторонним материалам, нет: удаление приложения и аккаунта не убирает номер и теги, которые сохранены из телефонных книг других людей. Для этого нужен отдельный запрос на скрытие номера или удаление данных.
Как долго GetContact скрывает номер?
Официального срока мы не нашли. Сторонние издания называли около суток, но материал старый, поэтому ориентироваться на этот срок нельзя.
Можно ли удалить теги, которые мне поставили знакомые?
Теги берутся из чужих записей, поэтому самый вероятный путь это скрыть номер. Удалить конкретную подпись от конкретного человека можно, только если сервис пойдёт навстречу или суд обяжет. Подпись «спам» или «реклама» чаще всего оценочное суждение.
Это законно, что сервис хранит мой номер без моего согласия?
Номер вместе с именем или подписью относится к персональным данным, а закон разрешает требовать прекращения обработки. Но подпадает ли иностранный сервис под надзор Роскомнадзора, мы не проверяли, поэтому однозначного ответа дать не можем.
Мне предлагают удалить мой номер из GetContact за деньги. Соглашаться?
Нет. Такие предложения могут быть мошенничеством, а за подтверждение просят код из СМС. Свои запросы отправляйте напрямую через официальный сайт сервиса.
Источники
- GetContact: общие сведения о конфиденциальности
- GetContact: Центр управления конфиденциальностью
- GetContact: политика конфиденциальности
- GetContact: связаться
- Закон о персональных данных (152-ФЗ)
- ГК РФ, часть первая (ст. 152)
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.