Главное
- Номер виден потому, что где-то есть страница с ним, поэтому первым делом ищите источник
- Яндекс по закону убирает ссылки только по запросам с вашим именем или фамилией, страница на сайте остаётся
- Google удаляет результаты только из своего поиска, не со страницы
- Сайт или организация, где лежит номер, обязаны прекратить неправомерную обработку данных в срок до 3 рабочих дней, а если сделать её правомерной нельзя, уничтожить данные до 10 рабочих дней
- Платным «сервисам удаления» и ботам пробива свой номер и коды из СМС не сообщайте
Коротко о шансах
Если номер находится в поиске, значит, где-то есть страница, на которой он указан: объявление, список контактов, база, карточка в каталоге. Убрать номер со страницы может её владелец или суд. Поисковик способен убрать только ссылку на эту страницу. Поэтому путей несколько, и они дополняют друг друга.
| Путь | Срок | Что останется |
|---|---|---|
| Владелец сайта удаляет номер | по правилам сайта; если это обработка персональных данных, закон даёт оператору до 3 рабочих дней на прекращение неправомерной обработки и до 10 на уничтожение данных, если обработку нельзя сделать правомерной | ничего, но в поиске след может держаться, пока поисковик не обновит страницу |
| Яндекс: заявление по ст. 10.3 149-ФЗ | 10 рабочих дней с получения требования, плюс время на уточнение сведений, если Яндекс их запросит | страница остаётся на сайте и находится по запросам без вашего имени |
| Google: запрос на удаление личной информации | в справке Google срок не указан | страница остаётся на сайте; из России инструмент может быть недоступен |
| Роскомнадзор после отказа оператора | до 30 дней на рассмотрение обращения, с возможным продлением ещё на 30 | решение принимает регулятор, результат не гарантирован |
Заявление в поисковик удовлетворяют не всегда. В отчёте Яндекса о прозрачности за второе полугодие 2025 по требованиям «о праве на забвение» отказано примерно в 61 % ссылок по основанию «неактуальность», в 64 % по основанию «недостоверность» и в 82 % по основанию «нарушение закона» (проценты наш расчёт, причины отказов Яндекс не раскрывает). Если номер размещён без вашего согласия, заявление подают как нарушение закона, а это основание с самой высокой долей отказов. Поэтому главная ставка делается на владельца страницы.
Сами или с нами
Первые шаги вы сделаете сами: найдёте страницы с номером, сохраните их, напишете владельцам сайтов и подадите заявление в поисковики. Для этого не нужен юрист, нужны внимательность и аккуратная переписка с датами.
Специалист нужен, когда сайт не отвечает или отказывает, когда номер размножился по десяткам страниц и баз, когда рядом с номером стоят ваше имя и адрес, угрозы или ложные сведения о вас. Тогда обращения к оператору, в Роскомнадзор и в суд составляют юристы, а мы помогаем собрать картину по выдаче. Начать можно с бесплатной проверки: она покажет, что видят люди по вашему имени.
Пошагово
- Найдите, где виден номер. Введите номер в Яндекс и Google в разных написаниях: с «+7», с «8», со скобками и без. Для каждой страницы сохраните адрес, скриншот и дату. Это ваши доказательства для оператора, поисковика и Роскомнадзора.
- Определите тип места. Если номер опубликовали вы сами (объявление, профиль), удалите или измените его там. Если это чужой сайт или каталог, идите к шагу 3. Если номер всплыл в определителе номера, смотрите «Удалить себя из GetContact». Если в боте пробива, подтверждений, что такие ресурсы отвечают на обычные обращения об удалении, нет: деятельность таких ресурсов может подпадать под ст. 272.1 УК РФ, заявление о преступлении подают в полицию.
- Напишите владельцу сайта. Ищите контакты внизу страницы, в разделе «Для правообладателей» или «Обратная связь». Текст ниже. Если сайт принадлежит организации, она, как правило, считается оператором персональных данных, и сроки закона для неё обязательны.
- Подайте заявление в Яндекс. Форма «Право на забвение» убирает ссылки по запросам с вашим именем и (или) фамилией. В справке Яндекса отдельно названы банковские данные и угрозы, про телефон прямо не сказано, поэтому ссылайтесь на ст. 10.3 149-ФЗ и подробно опишите, чем номер вам вредит. Разбор формы: право на забвение в Яндексе.
- Подайте запрос в Google. Инструмент «Результаты с информацией о вас» ищет ваши телефон, адрес и e-mail и позволяет запросить удаление. Нужен вход в аккаунт Google; без входа есть форма подробного запроса. Для контактов ребёнка до 18 лет тоже форма подробного запроса. Google не удаляет результаты с сайтов госучреждений, образовательных учреждений и газет. Список стран в справке не указан, поэтому доступность инструмента из России не подтверждена.
- Если страницу уже удалили, а в поиске она осталась. Яндекс исключает такие ссылки сам «через некоторое время», а в Вебмастере есть инструмент удаления страниц: он принимает отдельный адрес, но проверяет, что страница отдаёт ответ 404, 403 или 410. Для Google есть инструмент обновления устаревшего контента. Подробно: удалённая страница в поиске.
- Проверьте результат через две недели. Повторите поиск по номеру и по имени. Что осталось, переносите в следующий круг: напоминание владельцу, жалоба в Роскомнадзор.
Шаблон обращения
Владельцу сайта. «Я, [ФИО], прошу прекратить обработку и удалить мой номер телефона [номер], размещённый на странице [адрес страницы]. Согласия на размещение я не давал(а). Данные для проверки: [как вас идентифицировать]. Требование основано на ст. 14 и 21 Федерального закона «О персональных данных». Прошу ответить письменно в сроки, установленные законом, на [e-mail или адрес]. К обращению приложены: скриншот страницы с датой [файл].» Отправьте так, чтобы остались доказательства: письмо с уведомлением о вручении или e-mail с сохранённым отправленным письмом.
Яндексу. В форме укажите ФИО, контакты, адрес каждой страницы, основание (например, нарушение законодательства, если номер размещён без вашего согласия) и пояснение одним абзацем: «Номер телефона [номер] размещён на странице [адрес] без моего согласия, это персональные данные, которые используются для [чем вредит: спам, звонки, обман знакомых]. Прошу прекратить выдачу ссылки по запросам с моим именем и фамилией».
Если отказали
- Отказал или молчит владелец сайта. Подайте жалобу в Роскомнадзор: приложите свой запрос, доказательства отправки и скриншоты. Невыполнение в срок требования об уничтожении или блокировании данных образует административное правонарушение, а при повторном нарушении штрафы выше. Порядок описан в статье «Жалоба в Роскомнадзор». Есть оговорка: закон не применяется, когда человек обрабатывает чужие данные исключительно для личных и семейных нужд. Организация или владелец сайта, как правило, считаются оператором, а применимость закона к конкретной ситуации оценивают суд и Роскомнадзор.
- Отказал Яндекс. Закон разрешает обратиться в суд с иском о прекращении выдачи ссылок, если отказ необоснован. Заявление подаёте вы как физическое лицо: юридические лица права на забвение по этой статье не имеют.
- Номер опубликован с угрозами, вместе с адресом или как призыв к травле. Это уже не просто неудобство. Читайте раздел «Выложили адрес и телефон»: там порядок действий, включая заявление в полицию.
Чего не делать
Не платите «сервисам удаления из баз» и не пишите боту пробива, подтверждая свой номер: так вы отдаёте данные ещё одному ресурсу. Не называйте коды из СМС никому, кроме официального сайта нужной вам службы. Не отвечайте владельцу сайта угрозами: письмо с угрозами вам же навредит. Если номер корпоративный и висит в справочнике или агрегаторе сведений о компании, сначала поправьте данные у первоисточника, а потом пишите агрегатору: закон разрешает требовать исправления неполных, устаревших и неточных сведений. Сведения, которые закон обязывает раскрывать, например данные из государственного реестра, таким требованием могут не убраться.
Частые вопросы
Можно ли полностью убрать номер из интернета?
Гарантировать это нельзя. Копии страницы могут быть на нескольких сайтах, а номер мог попасть в чужие базы. Реально убрать номер с найденных страниц и добиться, чтобы поисковики не показывали ссылки на них. Остальное зависит от владельцев сайтов, и результат придётся проверять повторным поиском.
Яндекс убрал ссылку, но номер всё равно находится. Почему?
По закону Яндекс прекращает выдачу ссылок по запросам, содержащим ваше имя или фамилию. Если номер ищут без имени, страница по-прежнему может появляться в поиске. Поэтому нужно удалять номер на самом сайте.
Это бесплатно?
Заявления в Яндекс и Google, обращение к владельцу сайта и жалоба в Роскомнадзор подаются самостоятельно, платы за их подачу справки Яндекса и Google не называют. Если вы привлекаете юриста для письма оператору, иска или большой серии обращений, стоимость зависит от объёма работы: цена «от»: заполнит агентство.
Что делать, если номер указан в базе пробива?
Не платить и не писать боту. Распространение такой информации может подпадать под ст. 272.1 УК РФ, заявление о преступлении подают в полицию. Подробности в статье про бот пробива.
Должен ли сайт удалять номер, если я сам разрешил его разместить?
Согласие можно отозвать: оператор после отзыва обязан прекратить обработку и при отсутствии необходимости хранения уничтожить данные в срок до 30 дней. Исключение составляют случаи, когда у оператора есть иное законное основание, например договор с вами.
Источники
- Яндекс: иная личная информация
- Яндекс: право на забвение
- Отчёт о прозрачности Яндекса
- Google: результаты с информацией о вас
- Google: удаление личной информации
- Закон об информации (149-ФЗ, ст. 10.3)
- Закон о персональных данных (152-ФЗ)
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.