Главное
- Жалоба подаётся через значок «три точки» у профиля, записи или сообщения и выбор причины
- VK пишет, что проверяет каждую жалобу, срок проверки не называет и сообщает, что отдельно писать в поддержку не нужно
- Официальной причины жалобы «мои персональные данные» и жалоб на комментарии и сообщества в справке мы не нашли
- Ложные порочащие сведения оспаривают по ст. 152 ГК, угрозы и клевету в интернете передают в полицию
- Сначала сохраните доказательства, потом жалуйтесь: после удаления записи скриншот может быть единственным подтверждением
Коротко о шансах
Первая и самая быстрая мера: пожаловаться во ВКонтакте на саму запись. Но у этой жалобы есть пределы. В официальной справке VK описаны жалобы на профиль, запись и сообщение. Жалобы на комментарии и сообщества там не описаны, а срок рассмотрения не указан. Что удалят, решает площадка, поэтому жалоба не заменяет требования к автору и обращения в госорганы.
| Что именно опубликовано | Куда идти кроме жалобы в VK | На что рассчитывать |
|---|---|---|
| Ложные порочащие сведения о фактах | иск по ст. 152 ГК РФ, при заведомой лжи заявление в полицию по ст. 128.1 УК РФ | суд может обязать удалить и опровергнуть; мнение защите не подлежит |
| Оскорбления | заявление прокурору по ст. 5.61 КоАП РФ | административное дело; постановление можно вынести не позднее 90 календарных дней со дня оскорбления (ч. 1 ст. 4.5, ст. 23.1 КоАП), поэтому заявление прокурору не откладывайте |
| Угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью | заявление в полицию по ст. 119 УК РФ | состав есть, если у вас были основания опасаться, что угрозу исполнят; публичная угроза в сети подпадает под более тяжёлую часть статьи |
| Ваш адрес, телефон, фото, сведения о частной жизни | требование к автору, обращение в Роскомнадзор, иск по ст. 152.1 и 152.2 ГК РФ | закон даёт 3 рабочих дня на прекращение, если распространяются данные, которые вы сами разрешили распространять, 3 рабочих дня на прекращение неправомерной обработки после её выявления и до 10 рабочих дней на прекращение обработки по вашему требованию |
Сами или с нами
Жалобу во ВКонтакте вы подаёте сами, это занимает минуты. Здесь важны две вещи: сохранить доказательства до жалобы и правильно выбрать причину. От причины зависит, как площадка расценит публикацию.
Специалист нужен, если запись набрала охват, если автор скрывается, если сведения связаны с обвинением в преступлении, угрозами, шантажом или вашими личными данными и если вы собираетесь идти в суд. Тогда решение, куда и в каком порядке обращаться, лучше принимать вместе с юристом.
Пошагово
- Сохраните доказательства. Сделайте скриншоты записи, профиля автора и числа реакций, запишите адрес записи, дату и время. Не удаляйте переписку. Если записью займётся суд, осмотр страницы удалённо может сделать нотариус, и лучше до подачи иска: нотариус обеспечивает доказательства на случай будущего дела, а когда дело уже в суде, об обеспечении доказательств можно попросить и сам суд.
- Откройте меню записи. В официальной справке VK для жалобы на запись предлагается нажать значок «три точки» и выбрать «Пожаловаться», затем причину. Названия пунктов меню и причин могут отличаться в вашей версии сайта или приложения: в самой справке путь на компьютере и в телефоне описан по-разному. Если нужного названия нет, ищите пункт жалобы в меню действий у записи.
- Выберите причину. В справке названы причины «Спам», «Мошенничество» (просьбы перевести деньги) и «Копия вашего профиля»; для записи с обманом описан путь «Обман», затем «Мошенничество». Если ни одна причина не описывает вашу ситуацию, выбирайте самую близкую по смыслу из предложенных в интерфейсе. Не называйте причиной то, чего в записи нет.
- Подайте жалобу на профиль, если нужно. Для профиля путь тот же: «три точки», «Пожаловаться», причина. Если копируют ваш профиль, владелец оригинала может подать жалобу с причиной «Копия вашего профиля» или обратиться в поддержку лично. Подробнее: фейковый аккаунт.
- Для сообщения. В меню действий у сообщения выберите «Пожаловаться». В телефоне в справке описано долгое нажатие на сообщение.
- Не дублируйте жалобу в поддержку. VK сообщает, что проверяет каждую жалобу и при необходимости принимает меры, проверка «иногда занимает больше времени», а отдельно писать в поддержку не нужно.
- Подождите и проверьте запись. Если запись осталась, переходите к блоку «Если отказали». Срок ожидания в справке не назван, ориентируйтесь на собственные наблюдения и сохраняйте новые скриншоты.
Шаблон обращения
Если автор записи известен и готов вести переписку, напишите ему требование отдельно от жалобы. Если опубликованы ваши данные, текст такой: «Я, [ФИО], прошу удалить запись [адрес записи], в которой размещены мои персональные данные: [какие]. Согласия на их обработку и распространение я не давал(а). Прошу прекратить обработку и распространение этих данных и уведомить меня о результате. Основание: ст. 14 и 21 Федерального закона «О персональных данных», ст. 152.2 Гражданского кодекса РФ. Если запись не будет удалена, я обращусь в Роскомнадзор и в суд». Если вы сами разрешили распространять эти данные, а потом передумали, закон даёт три рабочих дня на прекращение (ст. 10.1 закона о персональных данных), и требование можно адресовать любому лицу, которое их обрабатывает. Если данные раскрыли вы сами, не давая оператору согласия на распространение, законность последующего распространения должен доказывать каждый, кто их распространил. Закон не применяется, когда человек обрабатывает данные исключительно для личных и семейных нужд и при этом не нарушает права владельца данных, поэтому оценка конкретной ситуации остаётся за Роскомнадзором и судом.
Если записью оспаривается правда о вас: «Прошу удалить запись [адрес] как содержащую не соответствующие действительности сведения о том, что [суть утверждения, без повторения порочащих формулировок]. Эти сведения порочат мою честь и деловую репутацию. Основание: ст. 152 Гражданского кодекса РФ». Повторно пересказывать компромат в обращении не нужно.
Если отказали
- VK не удалил запись. Закон возлагает на владельца социальной сети обязанности: соблюдать права и законные интересы граждан, включая честь, достоинство и деловую репутацию, и разместить электронную форму для обращений о распространении информации с нарушением закона. Конкретный адрес такой формы на сайте VK мы не нашли, поэтому искать её нужно в разделе помощи.
- Оставляют данные. Требование к лицу, которое их распространяет, и жалоба в Роскомнадзор: порядок в статье «Жалоба в Роскомнадзор». Административная ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ наступает за невыполнение в срок требования об уничтожении или блокировании данных.
- Ложь о вас. Иск по ст. 152 ГК РФ: можно требовать удаления информации и опровержения способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей интернета (п. 5). Если автора установить не удаётся, суд может признать сведения не соответствующими действительности (п. 8). Подробнее в разделе про клевету.
- Угрозы, клевета публично в сети, шантаж. Подавайте заявление в полицию с приложенными скриншотами: это дела публичного обвинения. Если вас шантажируют, сначала прочитайте «Шантаж».
Когда лучше не торопиться
Не отвечайте автору в комментариях под записью: острая переписка может привлечь к записи новых читателей, а ваши резкие слова потом станут доказательством против вас. Если запись неприятна, но правдива, жалоба вряд ли поможет: закон защищает от ложных сведений, угроз, оскорблений и раскрытия частной жизни, но не от неудобной правды. Правдивые сведения удаляют только по отдельным основаниям, например если они относятся к вашей частной жизни и опубликованы без согласия (ст. 152.2 ГК РФ) либо это ваши персональные данные. О том, когда публичный ответ вредит, разобрано в статье про эффект Стрейзанд.
Частые вопросы
Как пожаловаться на комментарий во ВКонтакте?
В официальной справке VK, которую мы изучали, жалобы на комментарии отдельно не описаны. Логично искать пункт «Пожаловаться» в меню у самого комментария, но этот путь мы по справке не подтверждаем. Сохраните скриншот и адрес комментария заранее.
Сколько VK рассматривает жалобу?
В справке срок не указан. VK пишет, что проверяет каждую жалобу и при необходимости принимает меры, а проверка иногда занимает больше времени. Отдельно писать в поддержку после жалобы не нужно.
Можно ли пожаловаться на запись, где опубликованы мои персональные данные?
Подать жалобу можно, но отдельной причины «мои персональные данные» в справке мы не нашли. Выбирайте причину по смыслу и параллельно направьте требование автору и обращение в Роскомнадзор: закон даёт три рабочих дня на прекращение распространения данных, разрешённых для распространения.
Кого можно привлечь за клевету во ВКонтакте?
Заведомо ложные порочащие сведения, распространённые публично в интернете, подпадают под ч. 2 ст. 128.1 УК РФ. Окончательную квалификацию даёт следователь или суд. Гражданский иск по ст. 152 ГК РФ можно подать независимо от уголовного дела.
Нужно ли нотариально заверять скриншоты?
Скриншоты и переписка могут быть представлены суду как письменные доказательства, достоверность оценивает суд по общим правилам. Нотариальный протокол осмотра страницы снижает риск спора о достоверности. Делать его лучше как можно раньше, пока запись не удалили.
Источники
- VK: справка о жалобах
- VK: двойники и спам
- Закон об информации (149-ФЗ, ст. 10.6)
- Закон о персональных данных (152-ФЗ)
- ГК РФ, часть первая (ст. 152, 152.1, 152.2)
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.