Главное
- Компания уже есть на Картах: не создавайте дубль, а подтвердите права
- Права подтверждают звонком или SMS на номер из списка номеров карточки
- Компанию нельзя перенести с одного Яндекс ID на другой, личный логин лучше не использовать
- Агентство подтвердить права само не может: владелец добавляет его как представителя
- Официального перечня того, что повышает доверие к карточке, нет: так и считайте
Что это за карточка и зачем её подтверждать
Карточка организации в Яндекс Бизнесе: то, что люди видят о компании в Поиске и на Картах: название, адрес, телефон, сайт, отзывы. Править эти данные в кабинете может только тот, кто подтвердил права на компанию. Без подтверждения вы не можете ответить на отзыв от имени компании и менять данные в кабинете, а ошибку можно лишь предложить исправить через «Исправить неточность». Про сами отзывы читайте в разборе «Отзывы на Яндекс Картах».
Сначала определите, в каком вы положении. Это решает, что делать дальше.
| Ситуация | Что делать | Как подтверждаете |
|---|---|---|
| Компании нет на Картах | Добавить организацию в Яндекс Бизнесе | Код на номер телефона, который вы указали, по SMS или звонку автоматического оператора |
| Компания уже есть на Картах | Не создавать новую, а получить доступ к существующей | Звонок или SMS на номер из списка номеров карточки |
| Карточкой занимается агентство | Подтвердить права самому и добавить логин агентства как представителя | Подтверждает владелец, агентство само не может |
Как добавить новую организацию
По справке Яндекса порядок такой.
- Войдите в Яндекс Бизнес с Яндекс ID. Справка советует не использовать личный логин, например от Почты или Диска: компанию нельзя перенести с одного логина на другой. Заведите отдельный рабочий аккаунт.
- Проверьте, нет ли компании на Картах. Если она уже есть, создавать новую не нужно, переходите к подтверждению прав.
- Укажите название и основной вид деятельности. После создания можно добавить ещё два дополнительных вида.
- Введите адрес, куда могут прийти клиенты. Онлайн-компания без адреса указывает город или регион.
- Добавьте телефон (он будет виден в профиле, Поиске и Картах) и сайт или страницу в соцсети.
- Подтвердите номер. Придёт SMS или позвонит автоматический оператор, ожидание обычно не больше 10 минут. Введите код.
- Дождитесь проверки. Заявку проверяют, иногда до трёх дней. Статус смотрите в разделе «Заявки», «На подтверждение». Если статус не меняется больше двух недель, пишите в поддержку.
Найти компанию в Поиске по названию можно на следующий день после публикации. Остальные данные заполняйте в личном кабинете: «О компании», «Данные».
Как подтвердить права на существующую карточку
Чаще всего компания уже есть на Картах: её добавил кто-то из клиентов или она попала туда из других источников. Тогда нужен доступ к ней.
- Найдите кнопку доступа. В Яндекс Бизнесе: «Организации», «Получить доступ». На Яндекс Картах: «Вы владелец этой организации?».
- Выберите номер из списка номеров карточки. Код придёт на этот номер.
- Получите код. На городской номер звонит автоматический оператор: у номеров с голосовым меню код сообщает оператор. На мобильный можно получить звонок или SMS. Если для сети: выберите «Это моя сеть».
- Введите код. Если не успели, вернитесь позже: «Заявки», «На подтверждение», «Ввести код».
Если автоматический оператор не дозвонился, заявка уходит в колл-центр, и вам должны перезвонить в течение трёх суток. Если по городскому номеру звонка нет три дня, добавьте другой номер через «Исправить неточность» и подтвердите по нему.
Если нужного номера в карточке нет или он неверный, на Картах нажмите «Исправить неточность», затем «Неправильная информация» и укажите номер. Рассматривают такую правку до трёх дней. Чтобы номер появился в профиле, его нужно опубликовать на сайте компании или подтвердить изменение оператору, который позвонит на старый номер. Если пометка «Владелец следит за актуальностью информации» уже есть, ссылки «Вы владелец этой организации?» на Картах не будет, код получают через Яндекс Бизнес. Справка называет и способ подтверждения через Яндекс Вебмастер, но условий его не описывает; если он не сработал, справка советует писать в поддержку.
Роли и агентство
Первый, кто подтвердил права, получает роль «Владелец». Если владелец уже есть, следующие пользователи получают роль «Представитель». Сменить владельца можно через текущего владельца или поддержку.
Агентства сами подтвердить права не могут. Рабочая схема: владелец подтверждает права и добавляет логин агентства как представителя. Тогда вы сохраняете контроль: если вы расстанетесь с подрядчиком, доступ можно закрыть, а карточка останется вашей. Если агентство предлагает подтвердить права на логин самого агентства, это повод насторожиться: компанию нельзя перенести с одного логина на другой. Владелец бизнес-центра подтверждает права документами о собственности, например выпиской из ЕГРН, через форму.
Что известно о доверии к карточке
Официального перечня того, что повышает доверие к карточке (фото, часы работы, число отзывов, полнота данных), в открытой справке Яндекса нет. Любые «двадцать факторов доверия» от подрядчиков: их собственные наблюдения, не требования площадки.
Из подтверждённого есть следующее.
- Рядом с организацией на сервисах Яндекса показывается статус «Информация подтверждена владельцем», в блоге Вебмастера за 2018 год его называли «синей галкой». Пост архивный, условий получения галки в нём нет.
- Данные в кабинете правит тот, кто подтвердил права. Пользователь Карт может предложить правку через «Исправить неточность». По справке (раздел «Премодерация») такие правки попадают в кабинет в блок «Ожидают подтверждения»: владелец принимает или отклоняет их, а если не отклонить в течение трёх дней, они публикуются автоматически.
- Адресный сниппет об организации в Поиске обновляется после изменения карточки, по справке Вебмастера обычно в течение недели.
Практически это значит одно: актуальные название, адрес, телефон и часы работы, одинаковые на карточке, сайте и в других каталогах, ничему не противоречат, а значит, и поводов для сомнений меньше. Это наш вывод, не требование Яндекса. Подробнее о том, как такие сведения попадают в ответы ассистентов, в статье «Откуда нейросети берут сведения».
Если что-то пошло не так
Статус заявки смотрите в разделе «Заявки», «На подтверждение». Если он не меняется больше двух недель, пишите в поддержку. Недоступный номер и неверные данные разобраны выше, отзывы: в отдельной статье. Следить за карточкой, отзывами и упоминаниями удобнее постоянно, о таком сервисе: мониторинг упоминаний.
Частые вопросы
Можно ли создать вторую карточку, если мне не дают доступ к существующей?
Справка Яндекса советует не создавать новую организацию, если компания уже есть на Картах, а подтвердить права. Если звонка по городскому номеру нет три дня, добавьте другой номер через «Исправить неточность» и подтвердите по нему.
Можно ли перенести карточку на другой Яндекс ID?
Нет, по справке компанию нельзя перенести с одного логина на другой. Сменить владельца можно через текущего владельца или поддержку. Поэтому для компании лучше завести отдельный рабочий аккаунт.
Может ли агентство подтвердить права на мою карточку?
Нет, агентства сами подтвердить права не могут. Владелец добавляет логин агентства как представителя.
Что делать, если телефона из карточки у меня больше нет?
Через «Исправить неточность» укажите верный номер: правку рассматривают до трёх дней. Чтобы номер появился в профиле, опубликуйте его на сайте компании или подтвердите изменение оператору, который позвонит на старый номер.
Что повышает доверие к карточке?
Официального списка у Яндекса нет. Подтверждённый владелец и актуальные данные точно не вредят, но обещать от них рост позиций или доверия нельзя.
Источники
- Яндекс Бизнес: добавление организации
- Яндекс Бизнес: история изменений
- Яндекс Бизнес: подтверждение прав
- Блог Вебмастера Яндекса (2018): синяя галка
- Справка Вебмастера: информация об организации
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.