Тест: насколько защищена ваша репутация

Главное

• Тест без регистрации и без отправки данных: отвечайте для себя и считайте баллы сами
• За вариант «а» начисляют 2 балла, за «б» 1, за «в» 0, максимум 20
• Тест показывает привычки и знания, а не то, что реально видно в выдаче и отзывах
• Низкий результат не приговор: с вопросов, где поставили 0, и начинают
• Тот же тест можно пройти на странице «Уровень репутации»: баллы посчитаются сами, ответы никуда не отправляются

Это самопроверка за пять минут: десять вопросов о том, что вы знаете и делаете со своей репутацией в сети. Отвечайте для себя и считайте баллы по правилам ниже или пройдите тот же тест на странице «Уровень репутации»: там баллы посчитаются сами, ответы никуда не отправляются. Тест оценивает ваши привычки, а не реальную выдачу, отзывы и ответы нейросетей: их стоит посмотреть отдельно.

Как считать баллы

За вариант «а» начисляйте 2 балла, за «б» 1 балл, за «в» 0. Выбирайте то, что верно сегодня, а не то, что вы собираетесь сделать. Максимум 20 баллов.

Десять вопросов

1. Что вы видите на первой странице Яндекса и Google по своему имени или названию компании?

а) Только свои сайты, профили и нейтральные страницы. б) Одну-две неприятные ссылки. в) Негатива много или я не смотрел(а).

Почему это важно. Клиенты, партнёры и работодатели видят выдачу до первого контакта, а репутацию обычно оценивают по первым результатам выдачи. Как проверить выдачу по имени: что видно по вашему имени.

2. Как вы отвечаете на отзывы?

а) На все, по существу и без данных клиента. б) Выборочно. в) Не отвечаю.

Почему это важно. Ответ читает и будущий клиент. В Яндекс Картах написать автору напрямую из кабинета нельзя: контакт можно оставить только в ответе. Шаблоны: ответ на негативный отзыв.

3. Кому принадлежит карточка вашей организации в Яндекс Бизнесе?

а) Рабочему аккаунту компании, у подрядчиков роль представителя. б) Личному аккаунту одного сотрудника. в) Не знаю или карточки нет.

Почему это важно. По справке Яндекса компанию нельзя перенести с одного логина на другой, а агентство само подтвердить права не может: владелец подключает его представителем. Как оформить: карточка в Яндекс Бизнесе.

4. Знаете ли вы, что о вас отвечают нейросети?

а) Проверял(а) недавно и знаю, на что они ссылаются. б) Спрашивал(а) один раз давно. в) Не проверял(а).

Почему это важно. Ответы нейросетей в поиске опираются на страницы в сети: по справке Google, AI Overviews и AI Mode показывают ссылки на подходящий контент. Что о вас написано на этих страницах, то и может попасть в ответ. Как проверить: что нейросети говорят о вас.

5. Вы нашли ложную публикацию о себе. Что делаете?

а) Сохраняю страницу, жалуюсь площадке, при отказе иду к юристу. б) Примерно знаю порядок. в) Отвечаю автору в том же тоне или не знаю, что делать.

Почему это важно. Закон защищает от ложных сведений о фактах (ст. 152 ГК), а оценочное мнение защите не подлежит. Страницы лучше зафиксировать до обращения в суд: нотариус обеспечивает доказательства на случай будущего дела, а когда иск уже подан, об обеспечении доказательств можно попросить и сам суд. Подробнее: защита деловой репутации.

6. Кто у вас отвечает за публичный ответ в кризис?

а) Есть ответственный и заранее оговорённый порядок. б) Решаем по ситуации. в) Никто.

Почему это важно. Когда за ответ никто не отвечает, решение откладывают или принимают в спешке. О выборе тактики: отвечать или молчать на негатив.

7. Откуда берутся отзывы о вас?

а) От реальных клиентов, прошу деликатно и без вознаграждения. б) Приходят сами, я не прошу. в) Заказывал(а) или просил(а) знакомых и сотрудников написать.

Почему это важно. Яндекс отклоняет отзывы за деньги или по просьбе знакомых, 2ГИС запрещает любые манипуляции с отзывами и рейтингом. Как просить честно: как попросить отзыв.

8. Какие ваши персональные данные открыты в сети?

а) Проверял(а), знаю, что открыто и где. б) Подозреваю, но не проверял(а). в) Не знаю.

Почему это важно. Часть сведений о гражданах открыта по закону, например в реестрах судов и приставов. Закрыть можно только то, что известно. Как провести самоаудит: цифровой след.

9. Что о вас видно в официальных источниках: сайт, профили, карточки?

а) Всё актуально. б) Часть устарела. в) Нет сайта и профилей.

Почему это важно. Это то, чем вы управляете сами. Устаревший телефон или адрес в карточке сбивает клиентов с толку. Что поддерживать в первую очередь: GEO и SEO для компании.

10. Как часто вы проверяете, что о вас пишут?

а) По расписанию, результаты записываю. б) После заметных событий. в) Никогда.

Почему это важно. Выдача, отзывы и ответы нейросетей меняются, а проблему проще заметить рано. Что и как отслеживать: мониторинг упоминаний и отзывов.

Что значит ваш результат

Границы условные. Это редакционная шкала самопроверки, а не оценка агентства и не метод проверки «Уровень репутации».

Что делать при низком результате

1. Начните с вопросов, где поставили 0. Берите по одному, не пытайтесь исправить всё сразу.
2. Откройте выдачу по имени или названию. Запишите ссылки, которые вам не нравятся, и сохраните страницы с адресом и датой.
3. Проверьте, на кого оформлены карточки. Переоформите доступы на рабочий аккаунт, а подрядчикам дайте роль представителя.
4. Спросите о себе нейросети. Как это сделать и что записать: самопроверка в нейросетях.

Частые вопросы

Гарантирует ли высокий балл хорошую репутацию?

Нет. Тест оценивает ваши привычки и знания, а не то, что другие пишут о вас в сети. Реальную картину показывает проверка выдачи и отзывов.

Чем тест отличается от «Уровня репутации»?

Тест вы проходите сами за пять минут без данных о себе. Полная проверка «Уровень репутации» смотрит на реальную выдачу, отзывы и ответы нейросетей и считает балл по шкале из 100. Заказать её можно будет, когда откроется приём заявок.

Подходит ли тест для человека, а не только для компании?

Да. Выдача, данные в сети и ответы нейросетей есть у каждого. Если вопрос про карточки или отзывы к вам не относится, поставьте за него 1 балл, чтобы он не тянул результат ни вверх, ни вниз.

Источники

• Правила публикации отзывов, Яндекс
• Яндекс Бизнес, управление отзывами
• Яндекс Бизнес, подтверждение прав
• Требования к информации, 2ГИС
• ГК РФ, часть первая (ст. 152)
• Основы законодательства о нотариате, ст. 102 (КонсультантПлюс)

Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.