Первые 24 часа, антикризисный план и решение: молчать, отвечать или судиться.

Что входит

Кризис в репутации начинается с публикации, волны отзывов, письма вашим партнёрам или поста анонимного канала, после которых нужно за часы решить, что говорить и чего не делать. Мы помогаем принять эти решения и провести ситуацию по порядку, а не в панике. Общий порядок первых суток описан в статье «Информационная атака на компанию», а здесь описано, что делаем мы.

  • Разбор ситуации. Выясняем, что именно утверждают, где опубликовано, сколько материалов, похожи ли формулировки. Отдельно разделяем факты, которые можно проверить, и оценки.
  • Фиксация доказательств. Скриншоты с адресами страниц, датой и временем, профили авторов. Если нужно, готовим материалы для нотариального осмотра: его лучше делать до подачи иска.
  • Единая позиция. Определяем одного ответственного, согласуем с вами и юристом, что можно говорить публично. Сотрудникам даём короткую памятку: кто говорит от имени компании и куда пересылать вопросы.
  • Первое заявление. Готовим короткое холдинг-заявление, которое показывает, что вы в курсе и проверяете информацию, и не спорит по существу. Образец и подробности в статье «Антикризисный план».
  • Выбор линии. Вместе решаем, отвечать, молчать, извиняться или идти в суд. Критерии разобраны в статье «Отвечать или молчать на негатив».
  • Жалобы и юридические шаги. Обращения к площадкам по их правилам, подготовка заявления в полицию при признаках клеветы или шантажа, подготовка иска по ст. 152 ГК РФ. Применимость нормы в каждом случае оценивает юрист.

Заранее можно подготовить и «тёмный сайт»: страницу, которую в кризис наполняют заявлениями и справками. Тогда в первые часы не нужно создавать её с нуля.

Что удаляем и что нет

Удалить можно не всё, и честно сказать об этом нужно сразу.

  • Что можно удалять и оспаривать. Ложные сведения о фактах: по ст. 152 ГК РФ суд может обязать опровергнуть их и удалить, если автор не докажет их правдивость. Публикации, которые нарушают правила площадки: угрозы, чужие персональные данные, отзывы людей, которые не были вашими клиентами. Материалы с признаками клеветы, шантажа или угроз, по которым подают заявление в полицию (клевета по ст. 128.1 УК РФ относится к сведениям о человеке, а шантаж по закону это форма вымогательства, ст. 163 УК РФ). Если автора установить невозможно, есть отдельная процедура, она описана в статье «Клевета от анонима».
  • Что остаётся. Правдивая критика, оценки и мнения: они не подлежат защите по ст. 152 ГК, и на них отвечают по делу. Достоверная информация, пусть и неприятная, с площадок не уходит, её вытесняют новыми материалами.
  • Когда удалять не стоит. Попытка убрать публикацию иногда привлекает к ней больше внимания. Этот эффект не наступает автоматически, но мы оцениваем его риск до подачи любой жалобы или иска, подробности в статье «Эффект Стрейзанд».

Мы не обещаем удаление конкретной публикации: решение принимает владелец площадки, поисковая система или суд.

Как мы работаем

  1. Первое обращение. Вы присылаете ссылки и коротко описываете, что происходит. Если есть угрозы или требование денег, сразу говорим, как действовать: не платить, сохранить сообщения, обратиться в полицию.
  2. Разбор и фиксация. Собираем материалы, оцениваем масштаб и источники, разделяем факты и мнения.
  3. План на сутки. Определяем, кто ответственный, что говорим и когда, какие жалобы подаём, нужен ли юрист и нотариус.
  4. Согласование текстов. Любое публичное сообщение, заявление или ответ сначала согласуется с вами и юристом. Без вашего согласия мы ничего не публикуем.
  5. Исполнение. Подаём обращения, готовим документы, следим за новыми упоминаниями, при необходимости корректируем линию.
  6. Разбор после кризиса. Фиксируем, что сработало, что нет, и что подготовить заранее на следующий раз.

Мы работаем только законными методами: без накрутки отзывов, фейковых аккаунтов, давления на авторов и ответных кампаний. Режим работы и время реакции в первые часы: заполнит агентство.

Результат и отчёт

Вы видите не обещания, а журнал работы:

  • Журнал публикаций. Что появилось, где, когда и что с этим сделано.
  • Статус обращений. Куда подано, что рассмотрено, что отклонено и по какой причине, что передано юристу.
  • Позиции в выдаче и отзывы. Как менялась картина по важным запросам и на площадках, где вы представлены.
  • Рекомендации. Что делать дальше и как подготовиться к повторению.

Оценить исходную картину можно уже сегодня: пройдите самопроверку «Уровень репутации».

Стоимость

Стоимость зависит от масштаба кризиса, числа площадок, необходимости юридической части и срока сопровождения. Ориентиры по услугам:

цена «от»: заполнит агентство