Что 2ГИС удаляет

2ГИС работает по своим правилам: отзыв убирают, только если он их нарушает. По просьбе компании без нарушения отзыв не удаляют. Общий порядок для разных площадок описан в статье «Негативные отзывы о компании», здесь особенности 2ГИС. Нумерация ниже дана по редакции правил от 21.01.2026, в других версиях она может отличаться.

Что нарушает правила (раздел 3 «Требования к публикации отзывов»):

  • Нет личного опыта (п. 3.1): отказ в услуге, посещение закрытой организации, оценка только по рекламе или ценам, рассказ со слов другого человека. Можно писать об опыте детей, пожилых или недееспособных близких, если автор сам участвовал в событиях.
  • Оценка организации как работодателя (п. 3.11), в том числе потенциального: например, по итогам собеседования.
  • Манипуляции с отзывами и рейтингом (п. 3.3).
  • Упоминание конкурентов (п. 3.4) и отзывы-ответы на чужие отзывы (п. 3.7).
  • Оскорбления, спам, нецензурная лексика, персональные данные сотрудников (п. 3.14 и 3.15 в этой редакции), сканы паспортов и данные медкарт (п. 3.19).
  • Материалы не об организации (п. 3.12).
  • События старше года (п. 3.10): об этом ниже.

За нарушения 2ГИС может скрыть или удалить материал и ограничить доступ к сервису, причём без предварительного уведомления (п. 6).

Что не удаляют: резкий, но правдивый отзыв настоящего клиента, который не нарушает ни одного из этих пунктов. Это касается и неприятных, но личных оценок вроде «долго ждал».

Как пожаловаться

У отзыва нажмите три точки, выберите «Пожаловаться» и укажите категорию, например «Мат и оскорбления». Жалобу можно подать прямо в сервисе или в личном кабинете компании.

В тексте жалобы назовите конкретный пункт правил и процитируйте фразу, которая его нарушает. Например: «Автор пишет о собеседовании, это оценка организации как работодателя (п. 3.11)». Или: «В тексте названа другая компания (п. 3.4)». Эмоции и оценки автора в жалобу не включайте.

Официального списка запрещённых слов 2ГИС не публикует. Если в отзыве есть оскорбления или мат, процитируйте их в жалобе.

Если вы видите много однотипных отзывов за короткий срок, возможно, это не случайный негатив. Общие меры защиты разобраны в разделе про защиту деловой репутации.

Запрос подтверждения опыта

Это главный законный рычаг компании в 2ГИС. Отзыв он не удаляет, но может перестать влиять на рейтинг. Принцип такой: компания просит автора подтвердить, что он действительно обращался, и если автор не отвечает в течение четырёх дней, отзыв исключается из рейтинга (п. 3.8). Он остаётся в разделе «Неподтверждённые».

Как это делается. Компания в личном кабинете подаёт жалобу с причиной «Такого клиента у нас не было», и под отзывом появляется запрос автору. По п. 3.8 правил запрос не действует на отзывы, подтверждённые оплатой или геопозицией.

  • Запрос уместен, если вы не нашли обращение клиента, но не уверены: можно ошибиться в филиале или дате.
  • Пишите нейтрально, без обвинений и давления на автора.
  • Писать «исключается из рейтинга» точнее, чем «удаляется»: отзыв остаётся виден как неподтверждённый.

Не используйте запрос против добросовестных клиентов и не просите знакомых писать хвалебные отзывы вместо них. Правила запрещают любые манипуляции с отзывами и рейтингом. При подозрительном резком росте числа отзывов карточку могут временно заблокировать, новые отзывы уйдут в «Неподтверждённые», а при установленной накрутке отзывы могут перенести в этот раздел и исключить из рейтинга.

Срок давности отзыва

По п. 3.10 действующей редакции правил от 21.01.2026 запрещено писать отзывы о событиях, которые произошли более одного года назад. В старой версии правил называли иной срок, ориентируйтесь на действующую. Если из текста отзыва видно, что событие было больше года назад, укажите это в жалобе со ссылкой на п. 3.10. Если даты в тексте нет, этим основанием воспользоваться не получится.

Для сравнения: у Яндекса жёсткого срока давности нет, только рекомендация писать о недавнем опыте, подробности в статье «Отзывы на Яндекс Картах».

Как отвечать

Компания может ответить на отзыв от своего имени. Ответ читает не только автор, но и будущий клиент. Правила простые.

  • Пишите по существу: что произошло и что вы проверили.
  • Не раскрывайте данные клиента и не обсуждайте его личную жизнь.
  • Предложите решение и способ связаться с вами.
  • Без обвинений и угроз судом.
  • Если вы подали жалобу или запрос подтверждения, всё равно ответьте: пока отзыв виден, на него смотрят.

Шаблон 1. Обращение не найдено. «Здравствуйте, [имя]. Мы не нашли обращение, о котором вы пишете. Уточните, пожалуйста, дату и филиал, ответьте на наш запрос или напишите по [контакт]. Мы хотим разобраться.»

Шаблон 2. Отзыв обоснован. «Здравствуйте, [имя]. Спасибо, что рассказали. Вы правы, [признание]. Мы [что исправили или предлагаем]. Если вопрос не решён, напишите по [контакт].»

Насколько вы готовы к проблемам с отзывами, выдачей и ответами нейросетей, покажет самопроверка из 10 вопросов.

Если отзыв не нарушает правил, но лжёт

Если автор реальный клиент, правил он не нарушил, а в отзыве написана неправда о фактах, остаётся суд по ст. 152 ГК РФ. Суд может обязать опровергнуть порочащие сведения, если автор не докажет их правдивость (п. 1). Если сведения доступны в интернете, можно требовать их удаления и опровержения, которое дойдёт до пользователей сети (п. 5). Если автора установить невозможно, можно просить суд признать сведения не соответствующими действительности (п. 8). Юрлицу эти правила применяются, кроме компенсации морального вреда (п. 11). Исход дела заранее предсказать нельзя, оценить шансы лучше с юристом.

Частые вопросы

Можно ли удалить отзыв в 2ГИС по просьбе компании?

Нет, если отзыв не нарушает правил. Можно пожаловаться на конкретное нарушение или запросить подтверждение опыта, но результата заранее назвать нельзя.

Что значит «Неподтверждённые» отзывы?

Это отзывы, на запрос подтверждения по которым автор не ответил в течение четырёх дней. Они исключаются из рейтинга, но остаются на странице. Туда же могут попасть новые отзывы при подозрительном резком росте их числа (п. 3.3).

Можно ли жаловаться на отзыв старше года?

Да, если из текста видно, что событие произошло более года назад: это нарушение п. 3.10 правил в редакции от 21.01.2026. Если дата не указана, основания нет.

Что делать с отзывом бывшего сотрудника или соискателя?

Подайте жалобу со ссылкой на п. 3.11: правила запрещают оценивать организацию как работодателя, в том числе потенциального, например по итогам собеседования.

Источники

Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.