Главное
- Панель знаний Google заявляют кнопкой «Claim this knowledge panel» и входом в официальный профиль
- Заявить можно не каждую панель: кнопка есть не всегда
- Исправить факт можно через «Feedback» под панелью: ссылки-подтверждения обязательны
- У объектного ответа Яндекса нет официального определения и порядка правки
- Для организации Яндекс опирается на карточку Яндекс Бизнеса, для человека источники не названы
Что это за блоки
Панель знаний Google: карточка рядом с результатами по имени человека или названию организации: краткие сведения, фото, ссылки на профили. Объектным ответом Яндекса обычно называют похожий блок с краткими данными об объекте в самой выдаче, официального определения мы не нашли. Оба блока показывают сведения, которые поисковая система знает об объекте. Поэтому ошибка в таком блоке заметна сразу: её видит каждый, кто вас ищет.
Принципиальная разница в том, что у Google есть официальный порядок подтверждения прав и предложения правок, а у Яндекса для людей официального порядка нет. Сравнение ниже.
| Что | Заявить права | Предложить исправление | Что нельзя обещать |
|---|---|---|---|
| Панель знаний Google (человек) | Да, если у панели есть кнопка «Claim this knowledge panel» | «Feedback» под панелью, с описанием и ссылками-подтверждениями | Что правку примут и что блок изменится |
| Объектный ответ Яндекса (организация) | Через подтверждение прав на карточку в Яндекс Бизнесе (наш вывод) | Через кабинет или «Исправить неточность» | Сроков и результата |
| Объектный ответ Яндекса (человек) | Официальный порядок в открытой справке не описан | Не описан | Любой правки |
Панель знаний Google: как заявить права
Это порядок из справки Google. Проверьте, что вы вошли в нужный аккаунт Google.
- Войдите в аккаунт Google.
- Найдите себя в Google и откройте свою панель знаний.
- Нажмите «Claim this knowledge panel». Кнопка обычно внизу панели, иногда в разделе «About».
- Проверьте данные и войдите в один из указанных Google официальных профилей: YouTube, Search Console, Twitter или Facebook.
- Если Google не нашёл привязанных сайтов, он запросит дополнительную информацию для проверки.
Не каждую панель можно заявить: в справке прямо сказано, что пока подтверждаются не все панели. Google советует периодически проверять, не появилась ли кнопка. После подтверждения у вас появляется роль: «Owner» (основной пользователь, права как у менеджера), «Manager» (предлагает изменения, добавляет и удаляет пользователей) или «Contributor» (только предлагает изменения).
Если панелью уже управляет другой человек, есть процедура восстановления через поддержку Knowledge Panel: Google пишет текущим владельцам или менеджерам и ждёт ответа три рабочих дня. Если ответа нет, панель можно заявить заново.
Как просить исправление
Под панелью есть ссылка «Feedback». Нажмите флажок рядом с нужным фактом, опишите, что изменить, приложите ссылки на подтверждающие источники и отправьте. Справка не говорит прямо, что это работает без подтверждения прав, но указывает такой путь для случаев, когда кнопки «Claim» нет. Без ссылок-подтверждений просьба о правке остаётся голословной.
Какие элементы панели можно поменять, а какие нет, справка Google не перечисляет и принять правку не обещает: она говорит только, что отзыв подтверждённого владельца рассматривают в приоритетном порядке. Заказывать «создание панели знаний за деньги» или верить обещаниям «гарантированно появится» не стоит: решение принимает Google.
Объектный ответ Яндекса: что известно
Официального определения объектного ответа о человеке или организации в справке Яндекса Поиска мы не нашли. Единственный официальный текст на близкую тему: архивный пост блога Вебмастера 2016 года о технологии «Яндекс.Карточка»: она выделяет в тексте имена, термины, географические названия и другие понятия и показывает краткую подсказку на основе известных Яндексу данных об объекте. Источники данных в посте не названы, а некорректные срабатывания предлагалось присылать в поддержку. Это архив, к современной выдаче он не привязан, поэтому опираться на него как на порядок исправления нельзя.
Организация. По нашему выводу, сведения об организации в выдаче опираются на карточку Яндекс Бизнеса. Поэтому исправляют их там: подтвердите права и поправьте данные, подробности в статье «Карточка в Яндекс Бизнесе». Адресный сниппет об организации в Поиске обновляется после изменения карточки, по справке Вебмастера обычно в течение недели.
Человек. Для людей Яндекс не называет ни источников данных, ни порядка исправления. Мы не обещаем «поменять объектный ответ» и не советуем тем, кто это обещает. Что можно сделать: убедиться, что открытые сведения о вас точны и подтверждены надёжными источниками, и проверить, что о вас пишут ассистенты: см. «Репутация руководителя» и «Уровень репутации».
Что делать на практике
- Зафиксируйте, что показывает поиск. Сохраните скриншоты блока с датой: отдельно для имени и для названия компании.
- Определите, где ошибка. Если в самом блоке, пробуйте «Feedback» (Google) или карточку (Яндекс). Если ошибка в страницах-источниках, исправляйте их.
- Соберите ссылки-подтверждения. Официальный сайт, профиль, публикации в СМИ, решение суда, если речь о нём.
- Отправьте обращение и подождите. Результат и срок не гарантируются.
- Возвращайтесь и проверяйте. Снова посмотрите выдачу по тем же запросам и сравните со скриншотами.
Чего не делать
- Не платить за гарантию. Порядок заявки прав и предложения правки описан в справке Google, платы за него в ней нет, а результат решает площадка. Обещание «изменим блок» или «создадим панель знаний» в открытой справке ничем не подкреплено.
- Не подтверждать права через чужой аккаунт. Права на панель привязываются к вашему аккаунту и официальным профилям. Отдавайте подрядчику роль Manager или Contributor, а не свой пароль: такие роли описаны в справке Google.
- Не отправлять одну и ту же просьбу десятки раз. Достаточно одного обращения с понятным описанием и ссылками.
- Не править источники обманом. Если сведения в блоке взяты из чужой страницы, ложные правки на сайтах-источниках создадут новые проблемы вместо решения старой.
Если проблема не в блоке, а в клевете или недостоверных сведениях на сторонних страницах, это уже другой путь: защита деловой репутации или суд.
Частые вопросы
Почему у меня нет кнопки «Claim this knowledge panel»?
В справке Google сказано, что заявить можно не каждую панель. Google советует периодически проверять, появилась ли кнопка. Пока её нет, остаётся предложить правку через «Feedback».
Можно ли исправить объектный ответ Яндекса о человеке?
Официального порядка в открытой справке мы не нашли, поэтому обещать исправление нельзя. Для организации сведения опираются на карточку Яндекс Бизнеса: подтвердите права и поправьте данные там.
Кто может управлять панелью знаний?
После подтверждения роли три: Owner, Manager и Contributor. Первый получает права менеджера, второй предлагает изменения и управляет пользователями, третий только предлагает изменения.
Панелью уже управляет другой человек, что делать?
Есть процедура восстановления через поддержку Knowledge Panel. Google пишет текущим владельцам и менеджерам и ждёт три рабочих дня. Если ответа нет, панель можно заявить заново.
Источники
- Справка Google: заявить права на панель знаний
- Блог Вебмастера Яндекса (2016): Яндекс.Карточка
- Справка Вебмастера: информация об организации
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.