Главное
- В справке Яндекса нет формы жалобы на поисковые подсказки
- Подсказки строятся из запросов пользователей, а личные ещё и из вашей истории
- Отключить и очистить можно только свои подсказки, другим людям они не изменятся
- Обратиться можно в поддержку Поиска со скриншотом и пояснением
- Право на забвение говорит о ссылках в выдаче, применимость к подсказкам не подтверждена
- Практический путь: убрать или вытеснить публикации, из-за которых люди ищут негатив
Коротко о шансах
| Вопрос | Ответ |
| Есть ли официальная форма | В справке Яндекса отдельной формы для жалобы на поисковую подсказку нет. Такой процедуры мы не нашли и не будем её придумывать. |
| Что можно сделать самому | Отключить свои личные подсказки и очистить историю, написать в поддержку Поиска. |
| Что решит вопрос надёжнее | Убрать из выдачи или вытеснить публикации, из-за которых люди ищут именно этот запрос. |
| Что гарантировано | Ничего. Яндекс не обещает исключить подсказку по просьбе, а исход суда предсказать нельзя. |
Откуда берутся подсказки
Яндекс объясняет, что использует для подсказок историю поиска и переходов на сайты из выдачи. По описанию компании, список подсказок формируется из потока запросов после фильтрации: убираются, например, очень редкие запросы и запросы с ненормативной лексикой. То есть подсказка отражает то, что люди уже искали. Она не «сведения от конкретного автора», которые можно оспорить так же, как публикацию.
Личные подсказки зависят от вашей истории. Поэтому, проверяя, что видят другие, вводите запрос в окне без входа в аккаунт и в режиме инкогнито: у вас и у посетителя вашего сайта подсказки могут отличаться.
Сами или с нами
Сами вы можете отключить личные подсказки, очистить историю, собрать доказательства и написать в поддержку. Для этого посредники не нужны, но и гарантии, что подсказка исчезнет у остальных пользователей, это не даёт.
Специалисту стоит заниматься первопричиной: найти, какие публикации и страницы заставляют людей искать негатив, и работать с ними. Мы не обещаем «чистку подсказок»: официального механизма нет, а гарантий не может дать никто. Подробнее о разнице между удалением и вытеснением в статье «Удалить или вытеснить».
Пошагово
- Зафиксируйте подсказку. Откройте поиск в окне без входа в аккаунт, введите начало запроса и сделайте скриншот так, чтобы были видны подсказка, дата и время. Повторите на телефоне.
- Отключите и очистите свои подсказки. Личные подсказки по истории запросов отключаются в настройках поиска (адрес yandex.ru/tune/general, нужна авторизация). Историю очищает кнопка «Очистить историю»: удаление занимает несколько минут. Это влияет только на ваши подсказки.
- Найдите, что порождает запрос. Введите своё имя и слова из подсказки, посмотрите первые страницы выдачи: чаще всего за подсказкой стоят публикация, отзыв или новость. Список адресов пригодится для следующих шагов.
- Напишите в поддержку Поиска. На странице «Решение проблем и поддержка» Яндекса есть форма «Сообщить о проблеме в поиске» с вариантом «Результаты по запросу» и чат поддержки Поиска с 9:00 до 21:00 по Москве. Пункта именно про подсказки на этой странице нет, поэтому обращение можно попробовать, но ответа определённого вида не ждите. Образец ниже.
- Занимайтесь источниками. Для страниц, из-за которых появился запрос: удаление на сайте, требование к владельцу, право на забвение, суд. Подробности в статье «Как удалить информацию о себе из интернета».
- Проверьте подсказку через несколько недель. Подсказки меняются вслед за запросами людей, быстрых изменений обещать нельзя.
Шаблон обращения
«Здравствуйте. При вводе запроса [начало запроса] поиск предлагает подсказку [текст подсказки]. Скриншот прилагаю, дата [дата]. Подсказка [порочит меня как частное лицо или содержит мои персональные данные: что именно]. Информация в подсказке не соответствует действительности, потому что [объяснение, документы при необходимости]. Прошу проверить подсказку и сообщить, можно ли её исключить. Контакты: [контакты].» Не приписывайте Яндексу того, чего он не делал, и не угрожайте судом: сухой и точный текст читается лучше.
Если отказали
Если Яндекс ответил отказом или не ответил, то у вас остаётся три рабочих пути, но ни один не гарантирует исключения подсказки.
Право на забвение. Статья 10.3 закона 149-ФЗ говорит о ссылках в выдаче: поисковая система прекращает выдачу ссылок на информацию о гражданине по запросам с его именем и (или) фамилией, если она распространяется с нарушением закона, недостоверна или неактуальна. О подсказках в этой норме речи нет, применимость к ним не подтверждена. Но если за подсказкой стоит конкретная страница, на ссылку на неё можно подать требование по праву на забвение, решает Яндекс.
Суд. Иск из-за подсказки возможен, но надёжной практики в пользу заявителей мы по официальным источникам не нашли, а подсказка, по описанию Яндекса, отражает запросы других пользователей, а не чьё-то утверждение. Оценить шансы для вашего случая может только юрист.
Источник. Если за подсказкой стоит ложная публикация, добиваться удаления нужно именно её. Для сайтов без понятного владельца смотрите «Сайт компромата», а для публикаций СМИ статью про то, как удалить новость о себе.
Когда лучше не трогать
Если подсказка появляется редко, у вас не видна и вы нашли её случайно, шумная кампания может привлечь к ней внимание. Сначала проверьте, действительно ли её видят посторонние: окно без входа в аккаунт, другое устройство, другой регион. Не заказывайте у посредников «накрутку запросов» и «удаление подсказок»: такого официального механизма в справке Яндекса нет, а результат вам никто не гарантирует.
Частые вопросы
Есть ли у Яндекса форма жалобы на подсказку?
В справке Яндекса отдельной формы для жалобы на поисковую подсказку нет. На странице поддержки Поиска перечислены формы жалоб на сайты в выдаче и на проблемы в результатах, но пункта про подсказки там нет.
Я отключил подсказки, но другие их по-прежнему видят. Почему?
Настройка влияет только на ваши личные подсказки, построенные по вашей истории. То, что видят другие люди, складывается из общих запросов пользователей и от ваших настроек не зависит.
Можно ли убрать подсказку по праву на забвение?
Право на забвение касается ссылок в выдаче по запросам с вашим именем, а не подсказок. Применимость нормы к подсказкам не подтверждена. Но ссылку на страницу, которая стоит за подсказкой, можно просить убрать из выдачи.
Можно ли выиграть суд из-за подсказки?
Подтверждённой практики в пользу заявителей мы не нашли, а сама подсказка отражает запросы пользователей. Гарантий нет в обе стороны: оценку для вашего случая даёт юрист.
Сколько ждать, пока подсказка исчезнет?
Срок Яндекс не называет. Подсказки меняются вслед за запросами пользователей, поэтому изменения обычно связаны с исчезновением повода искать: удалённой публикацией, сменившейся выдачей.
Источники
- Яндекс: отключить поисковые подсказки
- Яндекс: решение проблем и поддержка Поиска
- Яндекс: как формируются подсказки
- Яндекс: форма «Право на забвение»
- Закон 149-ФЗ (ст. 10.3)
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.