Право на забвение: как удалить информацию о себе

Статьи закона: ст. 10.3 закона 149-ФЗ

Сделайте сегодня

Сохраните то, что хотите убрать. Сделайте скриншот страницы так, чтобы были видны адрес (URL), дата и время. Запишите ссылку на профиль или сайт, где лежит информация. Если может дойти до суда, нотариальный осмотр сайта лучше заказать как можно раньше, пока страница доступна.
Определите, где именно лежит информация. Это ваша страница в соцсети, чужой сайт или только выдача поисковика. От ответа зависит, кто может удалить и какое заявление подавать.
Напишите тому, кто управляет страницей. Это администрация соцсети, владелец сайта или хостинг-провайдер. Укажите адрес страницы, что именно нужно убрать и почему.
Подайте заявление в поисковик. Если страница мешает по запросу с вашим именем, отправьте требование в Яндекс или Google. В заявлении нужны паспортные данные и согласие на их обработку.
Не платите посредникам за «полное удаление». Никто не вправе гарантировать результат, а решение принимают площадка, поисковик или суд.

Что реально можно убрать и откуда

«Удалить информацию о себе» это три разные задачи. У каждой свой адресат и своё основание.

Где лежит	Кто может убрать	На что опираться
Ваша страница в соцсети или на сайте	Вы сами	Настройки профиля и удаление записей
Чужая публикация на сайте или в соцсети	Владелец сайта, хостинг, администрация площадки; при отказе суд	Ст. 152, 152.1, 152.2 Гражданского кодекса
Ссылка на страницу в результатах поиска	Поисковая система	Ст. 10.3 закона 149-ФЗ
Ваши данные в базе компании, сайта, канала	Тот, кто их обрабатывает (оператор)	Ст. 14 и 21 закона 152-ФЗ

Поисковик не удаляет страницу с чужого сайта. Яндекс прямо пишет, что информацию с чужих сайтов он удалить не может: для этого нужно обращаться к владельцу сайта или хостинг-провайдеру. Google также убирает ссылку из выдачи, а не саму страницу.

Право на забвение: что это и чего оно не делает

Право на забвение закреплено в статье 10.3 закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (149-ФЗ). По требованию гражданина поисковая система обязана прекратить выдачу ссылок на информацию о нём, если она:

распространяется с нарушением закона;
недостоверна;
неактуальна: утратила значение для вас из-за последующих событий или ваших действий.

У права есть исключения. Оно не работает для информации о событиях с признаками преступления, если сроки уголовной ответственности по ним не истекли. Оно не работает и для сведений о преступлении, по которому не снята или не погашена судимость.

Три ограничения стоит знать заранее.

Закон про гражданина. У юридических лиц права на забвение нет.
Ссылка пропадает только из выдачи по запросам с вашим именем и (или) фамилией. По другим запросам страница может находиться.
Сама страница остаётся на сайте. Её отдельно убирают у владельца сайта или через суд.

В требовании указывают ФИО, паспортные данные и контакты, ссылки на информацию, адрес страницы, основание для удаления из выдачи и согласие на обработку персональных данных. Поисковая система может один раз запросить уточнения, а вы в ответ должны восполнить сведения в течение 10 рабочих дней. После этого у оператора есть 10 рабочих дней, чтобы убрать ссылки и уведомить вас либо прислать мотивированный отказ. Если отказ необоснован, можно обратиться в суд с иском о прекращении выдачи ссылок. Поисковик не раскрывает факт вашего обращения, кроме случаев, которые прямо предусмотрены федеральными законами.

Яндекс

У Яндекса есть форма «Право на забвение». Яндекс сообщает, что заявление исключит ссылки на информацию о гражданине по запросам с именем и (или) фамилией, и обрабатывает его по закону 149-ФЗ. Чувствительные данные, которые опубликованы без вашего согласия (банковские сведения, явные или скрытые угрозы), Яндекс рассматривает отдельно. Если страницу уже удалили с сайта, но в выдаче остался устаревший вариант, у Яндекса есть отдельная форма.

Google

Google объясняет, как убрать из Поиска личную информацию: контактные данные, паспортные и банковские данные, подпись, медицинские сведения, пароли. Отдельно можно пожаловаться на «злонамеренное раскрытие» данных, например вместе с угрозами или призывами к травле. Решение зависит от общественного интереса: по публичным людям и новостям Google вправе отказать.

Что говорит закон

Норма	Что это значит простыми словами
Ст. 10.3 закона 149-ФЗ	Поисковик обязан убрать ссылки на недостоверную, неактуальную или незаконно распространяемую информацию о гражданине в выдаче по его имени. Исключения для преступлений описаны выше.
Ст. 14 и 21 закона 152-ФЗ	Вы вправе требовать от оператора уточнить, заблокировать или уничтожить ваши данные, если они неточны, устарели, получены незаконно или не нужны для заявленной цели. Незаконную обработку оператор обязан прекратить в срок до 3 рабочих дней, а если правомерность обеспечить нельзя, уничтожить данные в срок до 10 рабочих дней.
Ст. 10.1 закона 152-ФЗ	Если данные опубликованы с вашего разрешения, вы можете в любой момент потребовать прекратить их распространение. Обязаны прекратить в течение 3 рабочих дней с получения требования.
П. 5 ст. 152 ГК РФ	Если порочащие сведения доступны в интернете, можно потребовать в суде удалить информацию и опровергнуть её способом, который дойдёт до пользователей сети.
Ст. 152.1 и 152.2 ГК РФ	Фото и видео с вами, а также сведения о частной жизни нельзя публиковать без согласия. Исключения: публичный интерес, съёмка в открытом месте, если вы не главный объект, и сведения, которые вы раскрыли сами. Удаления можно потребовать в суде.
Ст. 15.1-2 закона 149-ФЗ	Недостоверные сведения, которые связаны с обвинением вас в преступлении, можно попытаться убрать через заявление прокурору субъекта РФ. Для обычной лжи о долгах, нечестности или измене этот порядок не подходит.

Закон 152-ФЗ не применяется к обработке данных физическими лицами исключительно для личных и семейных нужд, если при этом не нарушаются права человека. Применим ли он к частному лицу, выложившему чужие данные в соцсети, оценивает суд или Роскомнадзор. Оператором закон называет любое лицо, в том числе гражданина, которое организует или ведёт обработку данных и определяет её цели (п. 2 ст. 3 закона 152-ФЗ).

Если информация, которую вы хотите убрать, выдуманная и порочащая, дело может касаться клеветы. Подробнее в разделе о клевете. Если данные опубликованы без вашего согласия и вам угрожают, читайте про слив личных данных.

Куда обращаться

Владелец страницы или сайта

Начните с него. Напишите на контакты сайта или используйте форму жалобы в соцсети. Приложите ссылки, скриншоты и подтверждение, что информация касается вас. Для соцсетей закон обязывает владельца уважать честь и достоинство пользователей и иметь электронную форму для таких обращений.

Оператор персональных данных

Если ваши данные лежат у компании или администратора канала, направьте письменное требование и сохраните доказательства отправки. Копию требования приложите к жалобе в Роскомнадзор: она покажет, что оператор знал о нарушении.

Роскомнадзор

Жалоба на нарушение закона о персональных данных. Составлять протоколы по статье 13.11 КоАП вправе должностные лица Роскомнадзора. Оператору, который не выполнил в срок требование об уточнении, блокировании или уничтожении данных, грозит штраф: гражданину 2–4 тысячи рублей, юридическому лицу 50–90 тысяч. Срок давности по таким нарушениям: один год. Обращение можно направить письменно или в электронной форме, способы подачи указаны на сайте rkn.gov.ru. Письменное обращение госорган рассматривает в течение 30 дней со дня регистрации, в исключительных случаях срок продлевают не более чем на 30 дней (ст. 12 закона № 59-ФЗ).

Прокуратура

Подходит только для недостоверных сведений об обвинении в преступлении (ст. 15.1-2). Заявление подают прокурору субъекта РФ: ФИО, паспортные данные, контакты, адрес страницы и обоснование недостоверности.

Суд

Иск об удалении информации по статье 152 ГК (п. 4–5), статье 152.1 или 152.2. Если порочащие сведения распространил анонимный автор, которого нельзя установить, подают заявление о признании сведений не соответствующими действительности (п. 8 ст. 152). Нотариальный осмотр сайта (ст. 102–103 Основ законодательства о нотариате) лучше сделать заранее, пока страница доступна.

Как убрать публикацию

Порядок обычно такой.

Требование владельцу сайта или в соцсеть с адресом страницы и основанием. Если это ваше фото или частная жизнь, укажите, что согласия вы не давали.
Заявление в поисковик, чтобы ссылка не выдавалась по вашему имени, пока идёт спор с сайтом.
Жалоба в Роскомнадзор, если нарушен закон о персональных данных.
Иск в суд. Если решение суда об удалении порочащих сведений не исполняют, судебный пристав выносит постановление об ограничении доступа и направляет его в Роскомнадзор, а оно служит основанием для внесения в реестр запрещённой информации (ст. 109.4 закона № 229-ФЗ, ст. 15.1 закона 149-ФЗ). Результат не гарантирован.

Если информация в вашей собственной ленте, удалите её сами и проверьте старые копии: репосты, кэш, архивы. Если удалить публикацию не удаётся, остаётся смещать её в выдаче законными информационными методами.

Если публикация выглядит как заказная статья на анонимном ресурсе, читайте про сайт компромата. Ситуацию можно разобрать пошагово в пройти мастер.

Частые вопросы

Можно ли удалить информацию о себе из интернета полностью?

Не всегда. Поисковик убирает только ссылки из выдачи по запросам с вашим именем, страницу удаляет владелец сайта или суд. Если информация уже скопирована на другие сайты, нужно работать с каждой копией. Гарантировать результат не может никто.

Сколько ждать ответа на заявление о праве на забвение?

По закону оператор поиска в течение 10 рабочих дней с получения требования должен прекратить выдачу ссылок либо направить мотивированный отказ. Если он запросит уточнения, срок считается с момента, когда вы их предоставите.

Можно ли воспользоваться правом на забвение бесплатно?

Подать заявление в поисковик вы вправе сами, без посредников. Платежей за подачу заявления мы в справках Яндекса и Google не нашли. Платными бывают услуги посредников и нотариуса.

Что делать, если поисковик отказал?

Отказ должен быть мотивированным и в той же форме, в какой пришло требование. Если он необоснован, можно подать иск в суд о прекращении выдачи ссылок. Перед этим убедитесь, что заявление подано правильно: с паспортными данными, адресом страницы и основанием.

Можно ли убрать старую новость о моём деле?

Зависит от дела. Если по событиям с признаками преступления не истекли сроки уголовной ответственности или не погашена судимость, закон права на забвение не даёт. Окончательно оценивает юрист или суд.

Можно ли потребовать удалить данные у компании?

Да. Вы вправе требовать от оператора уточнить, заблокировать или уничтожить неточные, устаревшие, незаконно полученные или ненужные данные. На требование прекратить обработку у оператора до 10 рабочих дней, но не во всех случаях: если закон или договор разрешают обработку без согласия, отказ возможен.

Источники

Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.

Подготовлено редакцией «Репутации в сети» по текстам законов и правилам площадок, ссылки на них в разделе «Источники». Как мы пишем и проверяем тексты.

Как удалить информацию о себе из интернета