«Уровень репутации» это число от 0 до 100, которое показывает, как выглядит человек или компания в интернете сегодня: что видно в поиске, что пишут клиенты, что отвечают нейросети. Ниже описано, из чего оно складывается и что будет в отчёте. Проверку со специалистом можно будет заказать, когда откроется приём заявок. Пока можно пройти самопроверку из 10 вопросов: результат сразу на странице, ответы никуда не отправляются.
Из чего складываются 100 баллов
Шкала состоит из пяти частей. Максимум по каждой части: её вес, сумма весов равна 100. Веса утверждает агентство, они могут уточняться.
| Часть | Что смотрим | Максимум баллов |
|---|---|---|
| Выдача | Тональность первой десятки результатов Яндекса и Google по имени или бренду | 30 |
| Отзывы | Рейтинги на картах и отзовиках, доля отзывов без ответа | 25 |
| Нейросети | Упоминают ли вас и в каком тоне, по 10 типовым вопросам | 20 |
| СМИ и соцсети | Упоминания за год, есть ли негатив | 15 |
| Официальные источники | Сайт, профили, Википедия, карточки в каталогах | 10 |
| Итого | Сумма пяти частей | 100 |
Как считаем каждую часть
Выдача, до 30 баллов. Берём первую десятку результатов Яндекса и Google по вашему имени или названию бренда и оцениваем тональность каждой ссылки: что в ней о вас, нейтрально, хорошо или плохо. Чем меньше негатива в первой десятке и чем больше в ней ваших собственных и нейтральных страниц, тем выше балл. Как именно ссылки превращаются в баллы, как учитывается позиция и как считаем однофамильцев и тёзок, заполнит агентство.
Отзывы, до 25 баллов. Смотрим рейтинги на картах и отзовиках и то, на какую часть отзывов вы ответили. Чем выше доля отзывов без ответа, тем ниже балл. О том, что можно удалить, а что нет, написано в материале про негативные отзывы о компании. Список площадок, пороги рейтинга и формулу доли без ответа заполнит агентство.
Нейросети, до 20 баллов. Задаём нейросетям 10 типовых вопросов о вас: кто это, стоит ли доверять, есть ли отзывы, какие проблемы. Смотрим, упоминают ли вас и в каком тоне. В отрасли для таких замеров используют метрики вроде упоминания (в какой доле ответов назван бренд или человек) и тона (какая доля оценённых упоминаний позитивна). Определения этих метрик даны по глоссарию самого сервиса мониторинга Profound, у других сервисов они могут отличаться. Об этом направлении работы см. «Видимость в нейросетях». Список 10 вопросов, какие нейросети опрашиваем, как ответы переводятся в баллы, заполнит агентство.
СМИ и соцсети, до 15 баллов. Считаем упоминания за последний год и смотрим, есть ли среди них негативные. Здесь важны и количество публикаций, и то, что именно в них сказано. Какие источники и соцсети входят в подсчёт, как определяется доля негатива, заполнит агентство.
Официальные источники, до 10 баллов. Проверяем, есть ли у вас собственный сайт, профили, карточки в каталогах и страница в Википедии. Что считается заполненным профилем и как оценивается актуальность данных, заполнит агентство.
Что значит результат
Итоговый балл: сумма пяти частей. Одно и то же число можно набрать по-разному: сильная выдача при слабых отзывах или наоборот. Поэтому смотрите не только на общий балл, но и на разбивку по частям: она показывает, где просадка.
Пороги и их описание (что считается высоким, средним и низким уровнем) заполнит агентство.
Уровень репутации описывает состояние на дату проверки. Это не юридическая оценка и не обещание результата: сам по себе отчёт ничего не меняет в выдаче. Он нужен, чтобы выбрать, с чего начать, например с работы с отзывами или с тем, как убрать негатив из первой десятки.
Что вы получите
Это появится, когда откроется приём заявок. Сейчас сайт заявки не принимает.
- Отчёт по шкале из 100 баллов с разбивкой по пяти частям.
- Разбор отчёта с менеджером: он объяснит, откуда взялся каждый балл, и обсудит с вами приоритеты.
- Рекомендации, с чего начать. Решение о том, работать ли дальше, остаётся за вами.
Срок подготовки отчёта: 24 или 48 часов, точный срок укажет агентство.
Образец отчёта
Отчёт строится по одной схеме, цифры в нём ваши, а не усреднённые:
- Итог. Общий балл и разбивка по пяти частям с максимумами.
- Выдача. Первая десятка Яндекса и Google с отметкой тональности каждой ссылки.
- Отзывы. Площадки, рейтинги, число отзывов без ответа.
- Нейросети. Десять вопросов и ответы по каждому: упомянуты ли вы, в каком тоне, на что ссылается ответ, есть ли ошибки.
- СМИ и соцсети. Упоминания за год и отдельно негативные.
- Официальные источники. Что есть, чего нет, что устарело.
- Приоритеты. Три-пять шагов, которые сильнее всего поднимут балл.
Обезличенный образец готового отчёта для показа на странице подготовит агентство.
Частые вопросы
Почему у частей именно такие веса?
Веса утверждает агентство. Больше всего весит выдача (30 баллов), меньше всего официальные источники (10). Основание, по которому выбраны именно такие веса, и порядок их пересмотра заполнит агентство.
Можно ли проверить человека, а не только компанию?
Да. В проверке достаточно указать имя или название компании, а все пять частей шкалы подходят и для человека, и для бренда.
Что делать, если балл получился низким?
Посмотрите, какая часть просела сильнее всего, и начните с неё. Если проблема в публикациях, это путь «убрать негатив» по правилам площадок и закону; если в отзывах, начните с ответов. Когда откроется приём заявок, менеджер сможет разобрать отчёт и помочь выбрать порядок шагов.
Как часто повторять проверку?
Выдача, отзывы и ответы нейросетей меняются, поэтому проверку полезно повторять после заметных событий и работ по репутации. Рекомендуемую периодичность и условия повторной проверки заполнит агентство.
Гарантирует ли высокий балл хорошую репутацию?
Нет. Балл показывает измеримые признаки на дату проверки: выдачу, отзывы, ответы нейросетей, упоминания и официальные профили. Он не заменяет оценку юриста и не обещает результата.
Источники
Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.