Главное

  • Яндекс Исполнители блокирует профиль за заказные отзывы и за намеренное занижение оценок конкурентам
  • Профи.ру не публикует отзывы по заказу, созданному ради отзыва, и предупреждает специалиста, при повторе анкету могут отключить
  • Официальных правил Авито Услуг об отзывах мы не нашли, меры известны из пересказов
  • Описания антифрода Профи.ру и Авито мы в открытых источниках не нашли
  • Отзыв о себе оспаривают по конкретному основанию, а не потому, что он неприятен
  • Надёжнее закрытый заказ на платформе, сохранённая переписка и публичный ответ на претензию

Как Профи.ру, Яндекс Исполнители и Авито находят накрутку

Для мастера, бригады и частного специалиста отзывы на площадках услуг часто главная витрина: офиса на карте может не быть. Поэтому искушение «подтянуть» рейтинг есть, а Яндекс Исполнители и Профи.ру прямо предупреждают о блокировках. Что именно площадки пишут о заказных отзывах, показывает таблица. Общие правила для ремонтных компаний и частных мастеров, в том числе про карты, разобраны в материале «Репутация ремонтной компании», здесь мы их не повторяем.

ПлощадкаЧто говорит о накруткеЧто не раскрыто
Яндекс Исполнители (бывшие Яндекс Услуги)Заказные отзывы за деньги: профиль блокируют, если по тексту отзывов или обстоятельствам их размещения установят нарушение. Занижение оценок конкурентам тоже нарушение.Как именно устанавливается нарушение.
Профи.руНе публикуются отзывы по заказу, который специалист создал сам или попросил создать ради отзыва. Такие отзывы удаляют и предупреждают специалиста.Механика антифрода, номер пункта оферты.
Авито (услуги)Официальных правил отзывов Авито Услуг мы не нашли. Известны пересказы о системе борьбы с накруткой.Всё: официальный текст нам не открылся.

Яндекс Исполнители. В разделе о блокировке профиля сервис предупреждает: в интернете встречаются предложения разместить заказные отзывы за деньги, но если сервис установит нарушение по информации в отзывах или обстоятельствам их размещения, профиль будет заблокирован. Нарушением названо и намеренное занижение рейтинга конкурентам, и жалобы на исполнителей из вашего города или района с похожими категориями услуг. Запрещено также регистрировать несколько аккаунтов для продвижения одного исполнителя.

Профи.ру. В справке «Какие отзывы не публикуем» сказано, что не публикуются отзывы по заказу, который специалист создал сам или попросил кого-то создать только ради отзыва, а также отзывы с оскорблениями, персональными данными, ссылками и рекламой. Сама площадка пишет, что отзывы, созданные ради накрутки, удаляет и предупреждает специалиста, а при повторе может отключить анкету. Бонус за первый снятый отзыв обнуляется, за следующие не начисляется. Не публикуются и отзывы от клиента, которого специалист нашёл не через Профи.ру, и отзывы о работе, которой не было, если специалист и клиент даже не общались.

Авито. Отзыв там привязан к сделке, это подробно разобрано в материале про ремонтные компании и мастеров. По пересказам сторонних сайтов, у площадки есть система борьбы с накруткой: отклонённый ею отзыв может обжаловать только автор, причину видит только автор. Официально это не подтверждено, поэтому читайте как сообщения пользователей.

Что бывает компании

Здесь санкции описаны лучше, чем на картах и в каталогах, потому что для исполнителя профиль это бизнес.

  • Яндекс Исполнители. Профиль блокируют. За намеренное занижение оценок конкурентам блокировка может быть временной или навсегда, без возможности восстановления. Это прямая официальная норма против занижения оценок конкурентам самим исполнителем.
  • Профи.ру. Отзыв удаляют, специалиста предупреждают, при повторе могут отключить анкету, бонус обнуляется. В оферте Профи.ру в числе оснований блокировки доступа без возможности восстановления названы неоднократно выявленные в анкете отзывы, не прошедшие проверку на подлинность, и создание новой анкеты для обхода такой блокировки.
  • Авито. По пересказам сторонних сайтов меры идут ступенями: удаление отзывов, ограничение показа, блокировка аккаунта или объявления. В блогах пишут о «теневом ограничении», но официально его существование не подтверждено.

Для мастера блокировка профиля означает потерю не только отзывов, но и заказов, портфолио и рейтинга, накопленных за годы. Заказные отзывы затрагивают только рейтинг, а блокировка бьёт по всему профилю. Об общих последствиях накрутки смотрите «Накрутка отзывов».

Как распознать накрутку у конкурента

Прямых официальных признаков для этих площадок мало. Ориентируйтесь на то, что назвали сами площадки, и на экспертные перечни. Ни один признак не доказывает накрутку.

  • Отзывы без подробностей работы. Восторг без цены, сроков, адреса, названия работ. Про такие признаки пишет редакция Сравни.ру.
  • Много отзывов за короткое время у специалиста, который до этого месяцами не получал оценок.
  • Одинаковая манера письма и похожие формулировки у разных авторов.
  • Авторы без истории. Профили с единственным отзывом, закрытые профили, а также авторы, которые хвалят специалистов в разных городах: на последнее указывают авторы разборов, надёжного способа проверки нет.
  • Волна низких оценок у вас. Если у специалистов одного города и одной категории вдруг появляется поток низких оценок и жалоб, это может быть то самое занижение, которое Яндекс Исполнители запрещает. Подробнее об этой ситуации: отзывы от конкурентов.

Сравните также рейтинг на разных площадках: сильный разрыв ещё не доказательство, но повод присмотреться. Подробнее о признаках и о том, как не ошибиться: как распознать накрученные отзывы.

Как пожаловаться

Официальной формы «пожаловаться на накрутку в чужом профиле» у этих площадок мы не нашли. Следуйте порядку.

  1. Зафиксируйте. Скриншоты отзывов с датами, ссылки, имена авторов, даты заказов, хронология. Если вам занижают оценки, соберите список специалистов, которых коснулась та же волна.
  2. Найдите нарушенную норму. Для Яндекс Исполнителей это занижение оценок конкурентам и заказные отзывы, для Профи.ру отзыв по заказу, созданному ради отзыва. Для Авито основание зависит от отзыва, например отсутствие подтверждённого взаимодействия.
  3. Напишите в поддержку площадки. Через кабинет или справку. Название формы мы не проверяли.
  4. Для Авито отзыва о вас: по пересказам, путь в кабинете «Рейтинг» или «Мои отзывы», три точки, «Обжаловать отзыв», причина и доказательства: переписка, фото, накладные. Срок, в который отзыв ещё можно обжаловать, и срок проверки в пересказах называют разные, официальную справку Авито нам открыть не удалось. Проверьте всё в справке Авито.
  5. Ответьте публично. Профи.ру советует специалистам реагировать на плохие отзывы публично и спокойно.

Шаблон обращения. «Здравствуйте. Я [имя], специалист, профиль [ссылка]. Прошу проверить отзывы [ссылки] от [даты]. Основание: [какая норма правил площадки нарушена, своими словами]. Что видно: [факты: даты, одинаковые формулировки, авторы без истории, нет заказа с этим автором в моих данных]. Прикладываю [скриншоты, переписку]. Прошу сообщить о решении на [e-mail]. С уважением, [ФИО, телефон].»

Если отзыв о вас содержит неправду о фактах, например обвинение в том, что вы взяли аванс и не работаете, а работа выполнена, остаётся ст. 152 ГК РФ: суд может обязать опровергнуть порочащие сведения, если автор не докажет их правдивость (п. 1), при размещении в интернете можно требовать удаления (п. 5), если автора установить нельзя, можно просить признать сведения не соответствующими действительности (п. 8). Оценочное «долго и дорого» защите не подлежит. Исход заранее предсказать нельзя, шансы лучше оценить с юристом.

Что делать вместо накрутки

  • Закрывайте заказ на платформе. На Авито отзыв связан со сделкой, на Профи.ру, по справке, не публикуются отзывы от клиентов, найденных не через площадку. Для Авито по сообщениям СМИ оценка без состоявшейся сделки и общения в рейтинг не идёт.
  • Сохраняйте переписку. При обжаловании и при споре она ваше главное подтверждение.
  • Просите отзыв честно. После выполненной работы, одной ссылкой, всех клиентов подряд. Что можно и нельзя просить, разобрано в материале «Как попросить отзыв».
  • Не создавайте заказы себе. Профи.ру прямо называет заказ ради отзыва нарушением, а Яндекс Исполнители запрещает несколько аккаунтов для продвижения одного исполнителя.
  • Не требуйте от клиента удалить отзыв. Яндекс Исполнители запрещает угрожать заказчику, оставившему плохой отзыв, и требовать его удалить.
  • Отвечайте на негатив по существу. Что в смете, что выполнено, как связаться. Не раскрывайте данные заказчика.

Если нужна помощь с ответами и сбором отзывов, стоимость: цена «от»: заполнит агентство.

Частые вопросы

Что будет за заказные отзывы на Яндекс Исполнителях?

Сервис пишет, что если из отзывов или обстоятельств их размещения установит нарушение, профиль будет заблокирован. Мы не описываем, как накручивать, и не советуем этого.

Можно ли поставить конкурентам низкие оценки, если они это заслужили?

Оценивать можно реальный опыт. Но Яндекс Исполнители может заблокировать профиль исполнителя, который намеренно занижает оценки конкурентам из своего города или района: на время или навсегда. Намеренное занижение оценок прямо названо основанием для блокировки.

Как проверить, не накрутил ли мне отзывы подрядчик?

Попросите отчёт: какие заказы и клиенты стоят за отзывами. Если вы видите отзывы без подробностей и без заказов, это повод остановить работу. Меры площадки могут коснуться вашего профиля, а не подрядчика.

Правила Авито Услуг для отзывов есть?

Официального отдельного текста для Авито Услуг мы не нашли. Известны пересказы СМИ и сторонних сайтов о правилах отзывов Авито в целом: привязка к сделке, срок обжалования. Проверяйте их в справке Авито.

Можно ли удалить честный отзыв заказчика?

Если отзыв не нарушает правил площадки, нет. Остаются публичный ответ и устранение причины недовольства. Ложные факты можно оспорить в суде по ст. 152 ГК РФ.

Источники

Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.