Статьи закона: ст. 163 УК РФ; ст. 152 ГК РФ

Главное

  • Требование денег за снятие отзывов Google считает серьёзным нарушением правил
  • Платить, торговаться и откупаться товаром или услугой нельзя: так советует сама площадка
  • У Google есть отдельная форма жалобы на вымогательство отзывами, к ней нужны скриншоты требований и ссылки на отзывы
  • Ст. 163 УК РФ может подойти, если требуют имущественное под угрозой, окончательно квалифицирует следователь
  • Заявление в полицию принимают устно и письменно, решение по нему принимают не позднее трёх суток, срок можно продлить
  • Платная правка отзыва нарушает правила Google, а платная гарантия удаления у площадок, которые не удаляют отзывы без нарушений, должна настораживать

Сделайте сегодня

  1. Не платите и не торгуйтесь. Google называет попытки вымогательства серьёзным нарушением правил и просит не вступать в переговоры и не откупаться деньгами, товаром или услугой. Не обещайте ничего взамен и не пишите в ответ угроз.
  2. Сохраните всё, что связано с требованием. Скриншоты сообщений с датой, временем и отправителем, номера счетов и телефонов, прямые ссылки на отзывы, хронологию: когда пришли отзывы и когда появилось требование. Не тяните: переписку и отзывы могут удалить.
  3. Подайте жалобу на площадку. Для карточки в Google есть отдельная форма жалобы на вымогательство. На других площадках жалуйтесь на конкретное нарушение правил, как в статье про шаблон жалобы на отзыв.
  4. Подготовьте заявление в полицию. Опишите, что у вас требуют и под какой угрозой, приложите скриншоты. Заявление принимают в любом отделении через дежурную часть.
  5. Не отвечайте тем же. Не заказывайте положительные отзывы «для баланса» и не угрожайте автору: площадки запрещают накрутку, а ответные угрозы ослабят вашу позицию.

Как выглядит вымогательство отзывами

Схема, которую описывает Google: в карточке компании внезапно появляется наплыв отзывов на одну-две звезды, затем приходит требование денег, товаров или услуг за то, чтобы отзывы убрали. Требование может прийти любым способом: по почте, в мессенджере или по телефону.

Рабочие признаки, которые помогают отличить такое требование от обычного конфликта с клиентом:

  • отзывы пришли волной, а требование связывает снятие отзывов с деньгами;
  • автор не называет конкретной претензии по заказу, зато называет сумму и реквизиты;
  • вам предлагают «гарантированное удаление» за плату от лица посредника.

Последний пункт требует осторожности. Яндекс не удаляет отзывы без нарушений даже по просьбе организации, а Dream Job прямо пишет, что не удаляет отзывы за деньги. Если вам обещают снять отзыв на такой площадке за плату, не платите.

Если автор отзыва реальный клиент, который просит вернуть деньги за плохо оказанную услугу, это спор с клиентом, а не вымогательство. Решайте его по существу: ответом на отзыв и, если нужно, возвратом денег. Волна отзывов без требований денег описана в статье про атаку отзывами, а организованные кампании в целом в материале про информационную атаку.

Что говорит закон

НормаЧто она значит для вас
Ст. 163 УК РФ, ч. 1Требование передать имущество или совершить действия имущественного характера под угрозой, в том числе распространить сведения, позорящие потерпевшего или его близких, либо иные сведения, которые могут причинить существенный вред их правам или законным интересам. Наказание по ч. 1: вплоть до лишения свободы на срок до 4 лет.
Пленум ВС № 56, п. 7Преступление окончено с момента, когда требование с угрозой доведено до вас. Платить, чтобы «возбудили дело», не нужно.
Пленум ВС № 56, п. 6Угроза должна восприниматься как реальная: у вас должны быть основания опасаться её исполнения.
Ст. 20 УПК РФДела по ч. 1 ст. 163 относятся к делам публичного обвинения: заявление принимают в полиции.

Ст. 163 УК может подойти к такому требованию. Подходит ли под неё конкретная угроза оставить или не снимать отзывы, зависит от того, что именно угрожают распространить и чего требуют; оценивают это следователь и суд. Если отзывы содержат ложные утверждения о фактах, отдельно работает ст. 152 ГК: суд может обязать опровергнуть и удалить сведения, подробнее в разделе про защиту деловой репутации.

Куда обращаться

  • Google, форма жалоб на вымогательство для продавцов. Нужны ваши контакты и роль в компании, название, адрес и ссылка на профиль, данные о подозрительных отзывах, контакты вымогателей и их методы, скриншоты требований с датой, временем и отправителем, прямые ссылки на отзывы и хронология. Форма предназначена только для прямых требований выкупа: обычный спам подавайте через стандартную жалобу. Срок ответа на странице не указан, о результате уведомят без деталей проверки.
  • Яндекс Карты. Жалоба подаётся из кабинета, на один отзыв принимается одна жалоба, по справке срок рассмотрения пять дней. Отдельного основания про вымогательство у владельца нет, а жалоба подаётся только текстом, поэтому опишите нарушение, которое видно из самого отзыва: реклама, персональные данные, угрозы, отзыв о другой организации. Само требование денег опишите в заявлении в полицию.
  • 2ГИС. Правила запрещают любые манипуляции с отзывами и рейтингом (п. 3.3). В кабинете можно запросить у автора подтверждение опыта: если он не ответит за четыре дня, отзыв исключат из рейтинга (п. 3.8).
  • Полиция. Заявление подают устно или письменно, при личной подаче выдают талон-уведомление. Решение по сообщению принимают не позднее трёх суток, срок можно продлить до 10, а при необходимости проверок и экспертиз до 30 суток. Об отказе принять заявление можно пожаловаться прокурору или в суд. Приложите скриншоты и хронологию.
  • Нотариус. Нотариус может обеспечить доказательства: осмотреть страницу в интернете (это можно сделать удалённо) или переписку и составить протокол (ст. 102 и 103 Основ законодательства о нотариате). Обращайтесь заранее, пока отзыв и сообщения не удалены. Стоимость и порядок уточните у нотариуса.

Что делать с самими отзывами

Если вы не заплатили, отзывы останутся, пока площадка их не снимет. Проверьте каждый по правилам. Яндекс считает недостоверным отзыв автора, который не взаимодействовал с компанией, в том числе написанный за деньги. Google удаляет оплаченные и предвзятые отзывы, а также контент о конкуренте, написанный, чтобы навредить бизнесу. Отзыв, который остаётся, не пытайтесь «купить назад»: Google запрещает предлагать вознаграждение за изменение негативного отзыва. На отзывы, которые не нарушают правил, отвечайте спокойно и по делу, как в статье «Как ответить на негативный отзыв».

Частые вопросы

Можно ли заплатить, чтобы отзывы убрали, а потом разбираться?

Не стоит. Google в справке прямо пишет, что платить и вступать в переговоры нельзя, а предлагать вознаграждение за изменение негативного отзыва запрещено его правилами. Не откладывайте сбор доказательств: пока вы ведёте переговоры, они могут пропасть.

Как быстро Google ответит на жалобу о вымогательстве?

Срок ответа на странице справки не указан. О результате вас уведомят, но деталей проверки не раскроют. Обычную жалобу на отзыв Google, как правило, проверяет несколько дней. Не ждите ответа: заявление в полицию можно подавать параллельно.

Нужно ли идти в полицию, если площадка удалила отзывы?

Решать вам. Площадка проверяет нарушение своих правил, а вопрос о преступлении решают полиция и следователь. Если требование было, заявление подают и после удаления отзывов, поэтому скриншоты сохраните.

Что, если мне предлагают «услугу по удалению» за деньги?

Не платите, пока не поймёте, на чём основана обещанная услуга. Яндекс не удаляет отзывы без нарушений по просьбе организации, а у Dream Job прямо сказано, что отзывы за деньги не удаляются. Законный путь: жалоба по пункту правил, ответ на отзыв или суд при ложных фактах.

Что делать, если отзывы ложные, а денег никто не требует?

Это другая ситуация: жалуйтесь по правилам площадки, а если в отзывах ложные утверждения о фактах, оспаривайте их по ст. 152 ГК. Волну отзывов разбирает статья про атаку отзывами.

Источники

Материалы сайта носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Решение по вашей ситуации принимает юрист после изучения документов.